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第三节 通用的工作分析方法

　　通用的工作分析方法有:访谈法、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法

　　一、访谈法

　　访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。按照结构化程度划分，访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。

　　通过结构化访谈能够全面收集信息，但不利于任职者进行发散性思维;通过非结构化访谈可以根据实际情况灵活地收集工作信息，但信息缺乏完备性。在实践中， 往往将两者结合使用。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。

　　工作分析访谈流程包括如下五个阶段:

　　(1)准备阶段:制订访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈提纲。

　　(2)访谈开始阶段:此阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态。营造和谐、轻松的气氛，寻找对方感兴趣的问题;介绍访谈的流程及要求;重点强调本次工作分析的目的、目标、收集信息的用途及信息的分析方法;告知访谈已经经过上级同意，且强调本次访谈的保密性。

　　(3)访谈主体阶段:寻找访谈“切人点”、询问工作任务以及询问工作任务的细节。

　　(4)访谈结束阶段:这一阶段应该注意以下问题:允许被访谈者提问;追问细节，并确认信息的真实性与完整性;重申工作分析的目的与访谈搜集信息的用途;告知下次访谈的内容;感谢对方。

　　(5)访谈整理阶段:访谈结束后，及时整理访谈记录，为下一步信息分析提供清晰的和有条理的信息记录。

　　访谈法的优点在于访谈双方可以当面交流，深人讨论;工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率。其缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响。

　　练习一下:

　　1.下列属于访谈法缺点的是( )

　　A.对员工和企业的日常工作产生影响

　　B.造成工作分析信息扭曲

　　C.可能使对方产生厌恶心理

　　D.不适用于危险工作

　　参考答案:AB

　　解题思路:这道试题是对访谈法缺点知识点的考查. 访谈法的缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响

　　二、问卷法

　　问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。问卷调查操作程序简单，成本较低，因此，大多数企业都采取此方法来收集工作相关信息。

　　工作分析问卷法的操作流程包括以下五个阶段:

　　(1)问卷设计:针对所要收集的信息设计问卷。问卷的整体构架中应该包括三职位基本信息，职位设立的目的，工作职责，绩效标准，工作联系，组织构架，工作特征，任职资格，所需培训和职业生涯。

　　(2)问卷测试:正式下发问卷之前，选取局部职位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善。

　　(3)样本选择:针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者较少(3人以下)，则全体任职者均为调查对象，若任职者较多，则选取3-5人为宜。

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