第二节 绩效考核体系设计

　　一、绩效考核的目的

　　现代绩效考核的目的可以划分为两个层次:一是企业的战略目标层，二是企业的人力资源管理层。从战略目标层来说，高效的绩效考核和绩效管理可以提高企业的核心竞争力，实现企业长期目标和短期目标的结合，完成企业的战略转型，满足企业生存和发展的需要。从人力资源管理层说，绩效考核的目的主要有两个:第一，它可以帮助员工了解自身目前的工作成绩，并找到提升绩效的方法;第二，为企业的人力资源决策提供依据。

　　二、绩效考核的方法

　　(一)考核方法的分类(考核的导向分、方法的系统性)

　　1.按照考核的导向分

　　(1)以员工特征为导向的考核方法。以员工特征为基础的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性，如决策能力、人际沟通技巧等，这种方法主要回答员工人怎么样，而不是工作做得怎么样。这类考核方法简单易行，但是有效性差、缺乏稳定性、无法提供有效的反馈信息。

　　(2)以员工工作结果为导向的考核方法。以员工的工作结果为基础的考核方法是为员工设定一个绩效标准，然后将员工的工作结果与之相比较。它适用于那些不强调工作任务具体完成方法的职位的考核。以员工工作结果为导向的考核方法的优点是:考核目标明确、导向性强。但是，它也存在着一些缺陷:第一，该种方法无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响;第二，该种方法可能强化员工只重视结果不重视过程的倾向:第三，以结果为导向，可能导致部门内部的不良竞争;第四，除了考核结果，无法提供丰富的反馈信息。这类考核方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法。

　　(3)以员工行为为导向的考核方法。这类考核方法非常适用于那些对于工作完成方式十分重视的职位。它又可以细分为主观评价和客观评价两种类型。主观评价的方法包括排序法、配对法、强制分布法。客观评价的方法主要包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。

　　2.按照方法的系统性分

　　(1)系统的考核方法:包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法和标杆超越法;

　　(2)非系统的考核方法:包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。

　　练习一下：

　　1、下列选项中不属于系统化考核的方法是()。

　　A目标管理法

　　B关键事件法

　　C平衡记分卡法

　　D关键绩效指标法

　　参考答案：B

　　解题思路：系统的考核方法:包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法和标杆超越法;非系统的考核方法:包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。

　　〔二)考核方法介绍

　　(1)目标管理法。在目标管理方式中，管理者与员工会在一个绩效周期开始时共同制定该周期需要完成的工作目标。这种目标基于企业的战略目标，这种目标通常是数量化的指标，便于在考核时测量其完成程度。

　　(2)平衡计分卡法。平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从企业的战略目标出发，从四个角度来关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。它的特点是更加全面地反映企业的绩效:不仅运用财务指标来揭示企业的经营结果，还加人了企业长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。

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