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根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。
(1)全企业的质量管理
第一，从组织管理的角度来看，每个企业都要划分为上层管理、中层管理和基层管理。
第二，从质量管理职能角度来看，质量管理职能是分散在全企业有关部门中的，必须将分散在企业各部门中的质量职能充分地发挥出来。
(2)全过程的质量管理
①必须在市场调查、产品的选型、研究试验、设计、制造、检验、运输、储存、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。
②重视辅助生产过程的质量管理，如工具、动力、机修等生产中的质量。
③全过程中各个环节的配合和信息的反馈是非常重要的。
(3)全员参加的质量管理
产品、服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人都应关心产品的质量和服务质量，人人都应做好本职工作。只有全员参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
(4)多方法的质量管理：
老七种工具：具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表。
新七种工具：是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。
近来新的方法：如质量功能展开、稳健性设计(三次设计)方法、质量工程学、价值工程与分析、六西格玛法等。
(二)全面质量管理实施的原则
1.预防原则
2.经济原则
3.协作原则
4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领
企业贯彻这一原则时必须明确：
(1)全面质量管理是一种科学的管理思想。
(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。
(3)质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。
(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。
(三)全面质量管理实施的工作程序
在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。
(1)决策(做还是不做)
(2)准备(学习与筹备)
(3)开始(实施阶段，选择试点)
(4)扩展(所有部门与团队开展全面质量管理)
(5)综合(通常需要从目标、人员、关键业务流程、评审和审核四个方面开始整合与规划)
(四)实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环
PDCA循环是最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工作程序，后来经戴明博士在日本推广应用，证明了PDCA循环的科学性和有效性。
第五节　产品质量法
知识点：产品质量法概述
1.1993年2月22日第七届人大常委会第三十次会议通过了我国质量领域第一部法律——《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》)，并于1993年9月1日起施行。
2.《产品质量法》的立法宗旨
加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，更好地维护社会主义经济秩序。
3.产品质量立法的基本原则(掌握)
(1)有限范围原则。《产品质量法》主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度。

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