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3.《质量管理体系—业绩改进指南》
标准对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。
4.《质量和(或)环境管理体系审核指南》
标准是环境管理技术委员会联合制定的有关审核方面的指南标准，标准遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的原则。
知识点：质量认证
(一)质量认证的概念
1.定义
质量认证是指经权威机构确认，并通过合格证书或合格标志，证明某一产品符合相应标准或规范的活动。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证。
2.质量认证的内容
①产品质量认证：是第三方依据程序对产品、过程符合规定的要求给予书面保证。
②质量管理体系认证：又称为质量管理体系评价与注册，是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构派出的合格审核员(或称检查员)组成的检查组(或委托检查机构)，对申请方质量管理体系的质量保证能力，依据质量管理体系要求标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
3.质量认证需注意的问题
质量认证的对象是产品或过程(产品质量认证或质量管理体系认证);
无论实行哪一种认证制度，都要有适用的标准这是开展质量认证活动必须具备的基本条件;
取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志;
质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行。
(二)质量认证的产生和发展
质量认证是随着工业的发展作为一种外部质量保证的手段逐渐发展起来的，它经历合格声明、第二方合格评定、第三方独立证实、风筝标志和合格评定五个阶段。
①合格声明是由供方单方面通过有关的产品说明或文件或“合格标准”等形式，表明所供产品的全部特性能够符合买方的要求。
②第二方合格评定：大规模采购时由顾客进行检验。
③第三方独立证实：由第三方来证实产品质量是否满足用户要求。
④风筝标志：英国1903年开始使用的第一个质量标志。
⑤国际标准化组织(ISO)于1970年建立了认证委员会(CERTICO)，1980年提出了“认证的原则与思路”(八种模式)，1985年又改名为合格评定委员会(CASCO)。
(三)质量认证的作用
第一，企业一旦通过认证，获取合格证书和标志，并通过注册加以公布，会使企业获得更高的质量信誉优势。
第二，有利于企业增强国际市场的竞争能力。
第三，促进企业完善质量管理体系。
第四，节约大量社会检验费用。
第五，有利于保护消费者利益。
第四节　全面质量管理与六西格玛管理
知识点：全面质量管理
(一)全面质量管理的概念
菲根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”
1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展，也得到了质量管理界的广泛共识。

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