2020年初级经济师《人力资源》常见考试题及答案(1)
来源:经济师考试网 2019/12/19 收藏本页 http://www.jjsexam.com/
A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B.在调查过程中,组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平
『正确答案』A
『答案解析』最后一步是员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。
【例题·单选题】以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中,错误的是( )。
A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平
B.工作满意度调查可以改善沟通
C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道
D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案
『正确答案』A
『答案解析』工作满意度调查意义:包括(1)监控满意度(2)改善沟通(3)释放情感(4)确定培训需要(5)规划和监控新方案。
【案例分析题】
李某是某汽车零件生产公司的总经理,得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理,公司规模不断扩大,从早期的家庭式小作坊,发展到如今拥有数千名员工,具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上,但李某又遇到了新的问题:公司的薪资水平在当地属于中偏上,福利待遇也很不错,却很难招到新员工,即使招到,员工干两三个月也就离职了。因为人手不够,即使拿到订单也不能完成生产任务,公司已经连续失去了几个大的订单。
李某对此很是苦恼。无奈之下,李某采纳了公司人力资源部门的建议,决定在公司内做一次工作满意度调查,以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时,重点强调的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满,认为他任人只唯亲,没有在公司创造一个公平的环境,提议公司建立规范、透明的晋升机制,以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲,陈某不了解公司情况,只是在借机宣泄个人私愤,因此,对陈某进行了警告,并调离现有岗位。
从此,再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都保持沉默,只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。
1.在进行满意度调查时,该公司原本重点考察工作满意度的( )。
A.整体性
B.多维性
C.整体性和多维性的有机结合
D.均衡水平
『正确答案』B
『答案解析』本题考查工作满意度的特点。
2.陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满,陈总这种表达对工作不满意的方式属于( )。
A.破坏性的和积极的
B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的
D.建设性的和消极的
『正确答案』B
『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。
3.陈某后来辞职离开了公司,这种用辞职的方式表达对工作不满的方式是( )。
A.破坏性的和积极的
B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的
D.建设性的和消极的
『正确答案』A
『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。
4.该公司绝大多数员工表达不满的方式是( )。
A.破坏性的和积极的
B.建设性的和积极的
C.破坏性的和消极的
D.建设性的和消极的
『正确答案』C
『答案解析』本题考查员工对工作不满的四类表达方式。
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