(2)向下沟通:最主要的沟通方式。一般以传达的形式将上级的决策、计划和规定的信息传达到下级。
(3)横向沟通:同层次部门之间。采取各种委员会或举行会议的形式。
(4)外向沟通:企业与外部之间的沟通。对商品流通企业尤为重要,需要获取生产企业和消费者关于商品的信息。
3.正式沟通形态
链式、环式、Y式、轮式沟通、全通道式沟通
(1)链式沟通:相当于纵向沟通网络,逐级传递,属于控制型的结构。大型商品流通企业如果要实行分权授权管理的话,那么,链式沟通是一种比较好的选择。缺点是由于逐级传递,传播路线过长,可能会造成信息失真。
(2)环式沟通:封闭式控制结构。没有一个主导的环节,集中化程度较低,民主成分更多一些,员工的满意度比较一致,适宜创造高昂的士气。
(3)Y式沟通:纵向沟通网络,其中的一个成员(C)位于沟通的中心,是沟通的媒介。来自于双方的信息都需要经过C来传到另一方。C负责上传下达。当商品流通企业的主管工作繁重时,需要有人协助处理信息,并对下属实施控制时,那么,这是一个比较好的选择。缺点:过于倚重C,容易造成信息失真,影响工作效率。
(4)轮式沟通:属于控制型网络。其中一个成员是各种信息的汇集点和传递中心。集中化程度很高,解决问题速度快,主管人员(C)预测程度较高。适合完成紧急任务或重点攻关项目。由于缺乏民主氛围,因此,员工的满意度较低,容易造成士气低落。
(5)全通道式沟通:开放式的沟通网络。每个员工彼此了解,满意程度相同,合作气氛浓厚,适合解决复杂问题,增强合作精神,提高士气。缺点:沟通渠道过多,容易在员工中造成混乱;沟通时间长,影响工作效率。
民主和集中基本上是相对的,组织越集中的话,控制程度越强,越容易短时间形成统一意见,解决问题的速度越快,但员工的士气可能会较低;民主则相反,越民主,控制程度越低,短时间内较难形成统一意见,但员工士气较高。
4.正式沟通的优点和缺点。优点:沟通效果好,约束力强,易于保密,信息沟通具有权威性。缺点:沟通速度慢,可能存在信息失真或扭曲。
(三)非正式沟通
1.非正式沟通的定义。非正式沟通是通过正式系统之外的途径进行信息交流。
2.非正式沟通的方式。非正式沟通有四种基本形态,详见教材248页的图12-3.
分别是集群连锁、密语连锁、随机连锁和单线连锁。
(1)集群连锁:有几个骨干分子(A、F),由他们将信息传给其他人。
(2)密语连锁:一个人告知其他人。
(3)随机连锁:没有一定的中心人员,碰到什么人就传到什么人。一传十,十传百。
(4)单线连锁:单线联系,一传一。
3.非正式沟通在管理上的对策。
与正式沟通相比,非正式沟通比较随意,信息传播方向随意,可以向上、向下、横向、纵向等等,而且是口头传播,不留证据,不服责任。
在企业里,这种非正式信息非常多,要涨工资了,谁谁要晋升了,谁谁要调离等等。
如何看待非正式沟通?要一分为二:非正式沟通有消极的作用,也有积极地作用,它是正式沟通的必要补充,有人情味;要保证正式沟通渠道的畅通,尽量不要出现“谣言”。
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胡艳君老师,上海财经大学经济学博士。任职于北京某高校经济学类、管理学类的辅导老师。.[详细] |