【高频考点】商业银行经营的核心：市场营销【考频：近五年考查5次】

营销策略：

(1)20 世纪 70 年代之前。以金融产品为导向的“4P”营销组合策略：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。从供给方出发研究市场需求。

(2)20 世纪 70 年代之后。以客户需求为导向、以追求顾客满意为目标的“4C”营销组合策略：消费者(Consumer)、成本(Cost)、 便利(Convenience)和沟通(Communication)。

(3)进入 21 世纪之后：关系营销。关系营销：将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足顾客的需求，帮助 顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。以竞争为导向的“4R”营销组合策略：关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报 (Retribution)。

【经典真题】

商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是( )。

A.服务

B.产品

C.利润

D.客户

【答案】D

【解析】本题考查商业银行市场营。商业银行以货币和信用为经营对象，市场营销更多地表现为一种服务营销。商业银行市场营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等的最终目标是能够满足客户的需求，并使 商业银行获得盈利和发展。选项 D 正确。

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