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　二、问卷调查法

　　问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。

　　问卷调查操作程序简单，成本较低，因此大多数企业都采取此方法来收集工作相关信息。

五个阶段	内容
问卷设计	针对所要收集的信息设计问卷。问卷的整体构架包括：职位基本信息、职位设立的目的、工作职责、绩效标准、工作联系、组织构架、工作特征、任职资格、所需培训和职业生涯
问卷测试	正式下发问卷之前，选取局部职位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善
样本选择	针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者在3人以下，则全体任职者均为调查对象，若任职者较多，则选取3～5人为宜
问卷发放与回收	对填写者进行工作分析辅导培训，通过公司内部通信渠道发放工作分析调查问卷；填写过程中，工作分析人员及时跟踪填写状况，解答疑难问题，统一填写规范。回收问卷前请被调查职位的直接上级对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确保信息真实性和准确性
问卷处理与运用	剔除回收问卷中的不合格问卷或重新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，提炼正确信息，编制职位说明书

　　操作注意事项：

　　1.问卷设计的注意事项：问卷中要包含详细的填写说明书和填写范例;调查项目与调查目的应一致;问题的阐述应简明并易于回答;防止提诱导式问题。

　　2.对被调查者进行事前培训，说明调查意图，就问卷的内容和填写规范进行讲解。

　　3.对调查过程严密控制、及时沟通与反馈。

　　4.由被调查职位的上级对信息进行签字确认。

　　优缺点：

　　问卷调查法的优点在于其可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料;调查范围广;不影响被调查人员的正常工作。

　　缺点在于对问卷编制的技术要求较高;不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差;问卷的回收率通常偏低。

　　问卷调查法与访谈法具有极高的互补性，两者结合使用，是目前工作分析的主流方法。

　　三、观察法

　　观察法是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

三个阶段	内容
观察前准备阶段	这一阶段包括确定目标、选择观察对象、选择合适的方法、确定时间、地点、确认工具设备、分析人员的选拔培训六个环节
现场观察与记录阶段	这一阶段分为进入观察现场和现场记录两个阶段。现场观察阶段应注意相互沟通，建立信任，并向被观察对象简要介绍工作分析的目的，为观察的实施扫除一些障碍；记录阶段则应严格遵守观察记录的流程要求，严肃、认真地完成记录工作，适时交流、及时反馈
数据整理、分析与应用阶段	观察结束后应对收集的信息数据进行归类整理，形成观察记录报告。数据整理要求因采用的方法不同有不同的整理要求：对于结构化的观察结果，应按照计划要求，对收集的数据进行编码、录入计算机，以便分析；对于非结构化调查则应根据一定的逻辑顺序进行整理排列，补齐观察过程中的缩写，形成一份描述性的报告，当然也可以加入个人判断

　　操作注意事项

　　1.观察者要有足够的实际操作经验，不能干扰任职者的正常工作，并且要取得任职者的 理解、合作。

　　2.要求工作相对稳定，在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求等不会发生明 显的变化。

　　优缺点：

　　观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面深入地了解工作要求;成本低、经济实用，且易操作。

　　缺点在于不适用于以脑力劳动为主工作，以及处理紧急情况的间歇性工作;可能使员工产生被监视的厌烦心理;无法得到有关任职者资格要求的信息。

　　【例题·单选题】关于工作分析的观察法的说法，正确的是(　)。

　　A.观察法有利于工作分析人员了解工作现场

　　B.观察法适用于对脑力工作进行工作分析

　　C.观察法不会使员工产生厌烦心理

　　D.观察法可以获得有关任职者资格要求的信息

　　『正确答案』A

　　『答案解析』观察法不适用于脑力要求比较高的工作。B选项错误。观察法可能使员工产生被监视的厌烦心理。C选项错误。观察法无法得到有关任职者资格要求的信息。D选项错误。

　　【例题·单选题】相对于其他工作分析方法，观察法的优点是(　)。

　　A.便于收集有关任职资格的信息

　　B.不影响被调查人员的正常工作

　　C.能够较为全面地了解体力型工作的内容

　　D.适用于对脑力劳动要求较高的工作

　　『正确答案』C

　　『答案解析』观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求;成本低、经济实用，且易操作。

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