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　　参考答案及解析

　　一、单项选择题

　　1.A

　　【解析】本题考查绩效管理的概念。

　　2.C

　　【解析】本题考查绩效管理与绩效考核的关系。

　　3.C

　　【解析】本题考查有效的绩效管理的特征——敏感性、可靠性、准确性、可接受性和实用性。

　　4.C

　　【解析】本题考查取得不同竞争优势战略下的绩效管理策略。采用差异化战略在绩效考核中应选择以行为为导向的评价方法。

　　5.B

　　【解析】本题考查差异化战略的绩效管理。题干中体现的是差异化战略下采取的绩效管理策略。

　　6.A

　　【解析】本题考查绩效计划的概念。

　　7.B

　　【解析】本题考查绩效计划目标的种类。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，所以选项B错误。

　　8.D

　　【解析】本题考查绩效计划的内容。在达成绩效合同的过程中，不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法。

　　9.A

　　【解析】本题考查绩效计划制订原则中的系统化原则。

　　10.C

　　【解析】本题考查绩效计划的制订步骤。在绩效计划制订的准备阶段，需要搜集的信息包括：组织近几年的绩效管理资料(选项A)，工作分析的相关资料(选项B)，组织最新的战略管理资料(选项D)。因此选C。

　　11.B

　　【解析】本题考查绩效监控。绩效监控通过管理员和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划。因此选B。

　　12.C

　　【解析】本题考查绩效辅导的步骤。绩效辅导的步骤为收集资料一定好基调一达成一致一探索可能一制订计划一给予信心。

　　13.B

　　【解析】本题考查绩效考核的方法——平衡计分卡法。

　　14.C

　　【解析】本题考查关键绩效指标法的核心。选项A属于平衡计分卡的内容，选项B属于关键绩效指标法的目的，选项D属于标杆超越法的核心。

　　15.D

　　【解析】本题考查绩效考核方法中配对比较法的缺点。

　　16.D

　　【解析】本题考查绩效评价中易出现的问题之一——晕轮效应。

　　17.C

　　【解析】本题考查绩效评价中易出现的问题之一——晕轮效应。克服晕轮效应的核心是消除

　　主管的偏见。

　　18.D

　　【解析】本题考查绩效评价中容易出现的问题。选项A指的是晕轮效应，选项B指的是刻板印象，选项C指的是盲点效应。

　　19.D

　　【解析】本题考查绩效评价中容易出现的问题之一——首因效应。

　　20.C

　　【解析】本题考查绩效面谈的技巧。进行绩效面谈时，主管人员在确定面谈时间时尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。

　　21.C

　　【解析】本题考查绩效改进的程序。绩效诊断和分析是绩效改进过程中的第一步，是绩效改进的基本环节。

　　22.D

　　【解析】本题考查标杆超越法。标杆超越法既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具。

　　23.A

　　【解析】本题考查绩效改进的方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率(选项B);ISO质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程(选项C);标杆超越的关注点可以灵活多变(选项D)。

　　24.A

　　【解析】本题考查绩效改进方法中标杆超越的实质——组织的变革，即通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程。

　　25.D

　　【解析】本题考查各种绩效类型的员工。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。

　　26.B

　　【解析】本题考查各种绩效类型的员工。对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能。

　　27.A

　　【解析】本题考查绩效考核结果分析概述。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励;对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。

　　28.C

　　【解析】本题考查团队的特点——目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。

　　二、多项选择题

　　1.DE

　　【解析】本题考查绩效管理在人力资源管理中的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。

　　2.ABCD

　　【解析】本题考查绩效管理在组织管理中的作用。选项E属于绩效管理在人力资源管理中的作用。

　　3.BDE

　　【解析】本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的。

　　4.BCDE

　　【解析】本题考查绩效管理有效实施的影响因素——观念、高层领导支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性、绩效目标的设定、绩效指标的设置、绩效系统的时效性。

　　5.ABC

　　【解析】本题考查不同竞争态势战略下的绩效管理策略。选项DE属于探索者战略的相关内容。

　　6.ABCD

　　【解析】本题考查绩效计划的概念。绩效计划不但包括组织对员工工作成果的期望，还包括组织希望员工表现的行为和使用的技能。所以选项E不选。

　　7.ACDE

　　【解析】本题考查绩效计划的制订原则，选项B说法错误.应该是战略相关性原则。

　　8.BCDE

　　【解析】本题考查系统的绩效考核方法。选项A属于非系统的绩效考核方法。

　　9.BCDE

　　【解析】本题考查各种绩效考核方法的比较。行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，非常适合于绩效反馈面谈。

　　10.ACDE

　　【解析】本题考查绩效反馈面谈的目的。绩效反馈面谈的目的共有四点，即选项ACDE。选项B属于绩效反馈面谈的作用。

　　11.BCDE

　　【解析】本题考查绩效反馈面谈的原则与技巧。绩效反馈面谈的原则与技巧之一是关注未来而不是过去，所以选项A不选。

　　12.ABCD

　　【解析】本题考查绩效反馈面谈的注意事项。选项E属于面谈中评价者的误区，所以不选。

　　13.ABCD

　　【解析】本题考查知识型团队的绩效考核指标。知识型团队的绩效考核指标主要有效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标。

　　14.CDE

　　【解析】本题考查国际人力资源绩效考核的特点。从绩效考核的目标看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展。从绩效考核的侧重点看，国际人力资源更倾向于基于结果的绩效考核而不是基于员工特征的绩效考核。所以选项AB不选。

　　三、案例分析题

　　(一)

　　1.C

　　【解析】本题考查绩效管理。不同竞争态势下的绩效管理战略有防御者战略、探索者战略、跟随者战略。Z公司侧重组织的长远发展战略，而防御者战略将更多的精力致力于组织的长期发展，所以Z公司采用的是防御者战略。H公司内部实行标杆超越法，目标直指Z公司，而跟随者战略一般选择标杆超越法，所以H公司采用的是跟随者战略。探索者战略总是不断地开发新产品、挖掘新市场，这在案例中没有体现，可以排除。

　　2.A

　　【解析】本题考查绩效评价。z公司犯了年资或职位倾向，而H公司犯了过宽倾向。案例中的“善待”即是过宽倾向的表现。

　　(二)

　　1.AC

　　【解析】本题考查绩效考核结果的应用。从案例中，“分别享受不同的待遇”、“根据考评结果使员工晋升到不同的等级”可知绩效考核的结果应用到了薪酬的发放、人员的配置和甄选(即人员的晋升)方面。因此选AC。

　　2.A

　　【解析】本题考查绩效辅导的概念。

　　3.C

　　【解析】本题考查绩效改进的概念。

　　4.AB

　　【解析】本题考查绩效改进的方法。选项CD属于绩效考核的方法。

　　(三)

　　1.BCD

　　【解析】本题考查绩效评价中出现的误区。“张经理考虑到自己部门的一个项目经理老王在公司服务的年限很长，想也没想直接打了最高分”，这里体现了年资或职位倾向的误区。“张经理想起初次见面时小赵把咖啡洒在裙子上的事”，这里体现了首因效应的误区。“小赵是部门里为数不多的女员工，他认为女员工的绩效理所应当没有男员工高”，这里体现了刻板印象的误区。案例中没有体现趋中倾向的误区。

　　2.ACD

　　【解析】本题考查绩效面谈的技巧。张经理时常打断小赵的话语，他没有认真倾听，并目.没有鼓励员工多说话。张经理与下属在会议室谈话，场所选择是正确的。最后的绩效面谈不欢而散，没有以积极的方式结束谈话。

　　3.AD

　　【解析】本题考查绩效考核者培训的相关内容。张经理在绩效评价中出现了很多问题，且绩效面谈很不成功，所以要对他强化这两方面的内容。选项BC案例中没有涉及。

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