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　参考答案及解析

　　一、单项选择题

　　1.C

　　【解析】本题考查需要、动机与激励的相关内容。激励是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

　　2.B

　　【解析】本题考查激励的相关内容。从激励内容的角度可分为物质激励和精神激励，所以选项B错误。

　　3.D

　　【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。自我实现的需要属于高级需要，所以选项D错误。

　　4.B

　　【解析】本题考查双因素理论。根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工没有满意。

　　5.D

　　【解析】本题考查ERG理论。ERG理论中的“成长需要”对应马斯洛需要理论中的部分“尊重的需要”和全部“自我实现的需要”。

　　6.B

　　【解析】本题考查麦克里兰三重需要理论。从实际情况看，往往在大公司里杰出的总经理都没有很高的成就动机，所以选项A错误。亲和需要强的人往往在组织中担当被管理者的角色，所以选项C错误。成就需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功，所以选项D错误。

　　7.D

　　【解析】本题考查三重需要理论。D选项属于权力需要高的人的特点。

　　8.B

　　【解析】本题考查三重需要理论。麦克里兰认为出色经理人往往都有较高的权力欲望，以希望获得更高的职位;在成就需要动机方面，杰出经理们为了关心下属以提高他们的业绩，就会降低自己的成就需要;在亲和需要动机方面，杰出经理们为了避免由于亲和下属可能导致管理效力的下降，会自觉降低自己的亲和需要。因此选B。

　　9.A

　　【解析】本题考查公平理论。公平理论中，投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分——员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等;产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等。

　　10.B

　　【解析】本题考查公平理论。一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向比较。

　　11.B

　　【解析】本题考查期望理论。如果报酬以绩效数据(清晰)为基础(公平性高)，则工具性的估计值就会高;反之，如果报酬决策的基础模糊，或员工怀疑管理上有偏袒，那么工具性的估计值就低。所以选项B错误。

　　12.C

　　【解析】本题考查期望理论。弗罗姆认为：效价×期望×工具性一动机。其中：(1)效价：指个体对所获报酬的偏好程度，用数量表示。(2)期望：指员工对努力工作能够完成任务的信念强度，是对绩效的估计值，用概率表示。(3)工具性：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此选C。

　　13.D

　　【解析】本题考查期望理论。期望理论中，工具性是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。

　　14.D

　　【解析】本题考查期望理论在管理中的应用。期望理论认为，产生最强动力的组合是高的正效价、高期望和高工具性。

　　15.B

　　【解析】本题考查强化理论。强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因.素。

　　16.B

　　【解析】本题考查强化理论的内容。强化理论不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。

　　17.C

　　【解析】本题考查参与管理。推行参与管理的条件之一是员工参与的问题必须与其自身利益相关，所以选C。

　　18.C

　　【解析】本题考查质量监督小组的内容。质量监督小组提出的各种建议，管理层有最后决定权。因此选C。

　　19.D

　　【解析】本题考查绩效薪金制。绩效薪金制同期望理论关系比较密切。

　　20.B

　　【解析】本题考查绩效薪金制的主要优点一它可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

　　21.C

　　【解析】本题考查斯坎伦计划。斯坎伦计划融合了绩效薪金制与参与管理这两种概念，被称作是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度。

　　二、多项选择题

　　1.ACE

　　【解析】本题考查对动机的两种形式的理解。内源性动机(属于内在隐性动机)比外源性动机(属于外在显性动机)更难控制。外源性动机也称为外部动机.内源性动机也称为内部动机。因此选ACE。

　　2.BDE

　　【解析】本题考查动机的散要素，动机有三要素：决定人行为的方向、行为的努力程度、遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为。

　　3.AB

　　【解析】本题考查内源性动机。具有内源性动机的员工看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。选项CDE属于外源性动机。

　　4.BC

　　【解析】本题考查激励的类型。选项BC是从激励内容的角度划分的。选项A是从激励对象的角度划分的。选项DE是从激励作用的角度划分的。

　　5.BDE

　　【解析】本题考查双因素理论。选项A，保健因素仅能消除不满，但不能导致满足，所以选项A不选。选项C中的“别人的认可”属于激励因素，所以选项C不选。

　　6.ACE

　　【解析】本题考查双因素理论。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

　　7.BCE

　　【解析】本题考查麦克里兰的三重需要理论。麦克里兰提出的三重需要理论，认为人有三种需要，即成就需要、权力需要和亲和需要。

　　8.AE

　　【解析】本题主要考公平理论。公平理论中，员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果，所以选项B错误。选项C属于横向比较，选项D属于纵向比较，因此选AE。

　　9.ACE

　　【解析】本题考查公平理论。选项BD属于公平理论中的横向比较。

　　10.ABCE

　　【解析】本题考查公平理论中恢复公平的方法。恢复公平的方法之一是辞职，而不是停职或休假。所以选项D不选。

　　11.ACDE

　　【解析】目标管理既包括自上而下的过程，也包括自下而上的过程。所以选项B错误。

　　12.ACDE

　　【解析】本题考查绩效薪金制采用的方式—— 计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。

　　13.ABC

　　【解析】本题考查绩效薪金制中的斯坎伦计划。选项ABC属于斯坎伦计划的主张，选项DE是斯坎伦计划成功与否的关键。

　　三、案例分析题

　　(一)

　　1.B

　　【解析】本题考查需求层次理论。案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降，因此选B。

　　2.B

　　【解析】本题考查ERG理论。“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折——退化”观点。

　　3.ACD

　　【解析】本题考查三重需要理论。选项A实为毋庸置疑的必要的法定强制基本措施，是正确答案之一;选项BCD是分别对麦克里兰的三重需要进行辨析，其中亲和需求高的人在组织中往往充当被管理者的角色，所以不选B。

　　(二)

　　1.B

　　【解析】本题考查双因素理论。案例中，刘先生下属员工缺乏激励性的原因在于：员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。说明下属员工所关注的是激励因素，而非保健因素，因此选B。

　　2.C

　　【解析】本题考查期望理论。从期望理论的角度分析，刘先生所采取的激励措施之所以没有效果，原因在于，刘先生对下属采用了效价(给予重奖)、期望(出色的员工)，但问题出在缺

　　乏有效工具性(个人对绩效与获得报酬之间关系的估计)上，如有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。因此选C。

　　3.AC

　　【解析】本题考查目标管理的四要素。为了改变下属员工的这种状况，刘先生采取了目标管理措施。目标管理有四个要素：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。因此选AC。

　　(三)

　　1.A

　　【解析】本题考查绩效薪金制的主要优点。绩效薪金制的主要优点在于他可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

　　2.BCD

　　【解析】本题考查绩效薪金制的相关内容。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。所以选项A不选。

　　3.ABD

　　【解析】本题考查绩效薪金制的相关内容。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。

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