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2015年中级经济师人力资源讲义第六章第一节 工作概述

　　【知识点】(5个)

　　1.概念：工作分析，通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。

　　★★2.作用：

　　(1) 工作分析在企业管理中的作用：

　　? 支持企业战略。企业战略目标的实现有赖于合理的组织结构和职位系统，

　　工作分析可以实现组织结构优化与职位体系的再设计。

　　? 优化组织结构。

　　? 优化工作流程。理顺工作与其所在的工作流程中上下游环节之间的关系，明确工作在流程中的角色与权限，

　　消除流程上的弊端，优化工作流程，提高工作流程的效率。

　　? 优化工作设计。确定工作的内容、职责、工作范围等。

　　? 改进工作方法。优化工作程序和方法，提高劳动生产率，降低成本。

　　? 完善工作相关制度和规定。明确工作流程、职责以及绩效标准等内容，为任职者提供工作标准和行为规范。

　　? 树立职业化意识。建立工作标准和任职资格条件，有利于任职者明确胜任工作应具备的知识、技术、能力

　　以及道德素质等任职资格，指导其在工作中不断提高和发展，树立职业化意识。

　　(2) 工作分析在人力资源管理中的作用：

　　? 人力资源规划。人力资源规划强调基于企业战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。

　　工作分析可以明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。

　　? 人员招聘。有得企业在招聘时可以做到“为事择人、任人唯贤、专业对口、事得其人”。

　　? 人力资源培训和开发。职位说明书

　　? 绩效管理。职位说明书与任职资格体系也可以成为绩效考核指标的书面依据。

　　? 工作评价。工作评价以工作分析为基础，对职位进行综合评估，确定企业内职位的相对价值排序。

　　? 薪酬管理。薪酬体系要以工作评价为基础，而如前所述，工作评价又是以工作分析为基础，因此，工作分析通过支持评价来间接地支持薪酬体系的设计。

　　? 员工职业生涯规划。工作类别或工作族，为建立任职资格体系提供基础。

　　【例题1·2009年单选】关于工作分析的说法，正确的是( )。

　　A.工作分析在员工职业生涯中没有作用

　　B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导

　　C.工作分析应以工作评价为基础

　　D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持

　　【答案解析】B工作分析在员工职业生涯中具有作用。工作评价应以工作分析为基础。工作分析为薪酬体系

　　的设计提供间接支持。所以选项ACD错误。

　　【例题2·2007年单选】工作分析在人力资源管理中的作用不包括( )。

　　A.确定企业战略 B.为人员招聘提供信息 C.支持绩效标准的确立 D.为薪酬设计提供重要信息

　　【答案解析】A

　　★★3. 工作分析的流程

　　? 确定工作分析的目的——应当首先建立目标导向的工作分析系统

　　? 调查工作相关的背景信息——为工作相关信息的收集、分析、整理以及结果的形成奠定基础。

　　? 运用工作分析技术收集工作相关信息——典型职位，收集典型职位的工作活动、职责、工作联系等

　　? 整理和分析工作相关信息

　　? 形成工作分析结果——职位说明书、工作分类、胜任特征模型

　　? 核对与应用工作分析结果

　　★★★4.工作分析方法

　　(1)通用的工作分析方法

　　? 访谈法，又称面谈法。国内运用最广泛、最成熟且最有效，唯一适用于各类工作的方法。(2007年)

　　? 问卷法。操作程序简单、成本较低，大多数企业都采取。

　　? 观察法。传统的方法。

　　? 工作实践法。直接参与，掌握第一手资料。

　　? 工作日志法。全景描述，在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。

　　? 文献分析法。经济且有效，一般用于收集原始信息，编制任务清单初稿。

　　? 主题专家会议法。由熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论。

　　【例题3·2010年多选】通用的工作分析方法包括( )。

　　A.工作日志法 B.观察法 C.能力要求法 D.标杆超越法E.主题专家会议法

　　【答案解析】ABE

　　(2) 现代的工作分析方法

　　n 以人为基础的系统性工作分析方法

　　? 职位分析问卷法，结构化工作分析问卷，可以分析商业、工业企业以及公共部门。

　　? 工作要素法，典型的开放式人员导向性的工作分析系统，分析对象通常是某一类具有相似特征的工作。

　　——步骤依次：收集工作要素、整理工作要素、划分工作分析维度以及确定各类要素。

　　? 临界特质分析系统，临界特质——能力特质和态度特质，包括：/完整的临界特质分析系统，包括：

　　? 能力要求法

　　n 以工作为基础的系统性工作分析方法

　　? 关键事件法，工作分析专家、管理者或工作人员，详细记录关键事件以及具体分析职位特征、要求的方法。

　　主要应用在绩效评估、培训和工作任务设计等方面。

　　? 管理职位分析问卷法，结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象，用于评价管理工作。

　　? 功能性工作分析方法，主要的研究方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。

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