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【真题】在绩效考核时，以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素，有密切联系的绩效指标体系，基于这种做法的绩效考核方法是( )。

　　A.平衡计分卡

　　B.目标管理法

　　C.标杆超越法

　　D.关键绩效指标法

　　【答案】A

　　【解析】本题考查绩效考核的方法——平衡计分卡。平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系。平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。参见教材P186-187.

　　【知识点扩展】

　　平衡计分卡

　　平衡计分卡(Balanced Score Card，BSC)是战略绩效菅理的有力工具。平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。

　　平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。它使企业中的各层经理们能从四个重要方面来观察企业，并为四个基本问题提供了答案。

　　(1)顾客角度——顾客如何看我们?企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出让顾客满意的产品和服务。

　　(2)内部流程角度我们必须擅长什么?这是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一。传统绩效考核虽然加人了生产提前期、产品质量回报率等考核，但是往往停留在单一部门上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，而不能形成组织独特的竞争优势，平衡计分卡法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的考核、基于时间的考核、柔性导向的考核和成本指标考核。

　　(3)学习与成长角度——我们能否继续提高并创造价值?这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡计分卡法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性，同时并不局限于传统的设备改造升级，更注重员工系统和业务流程的投资，注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上。这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务加以弥补。

　　(4)财务角度——我们怎样满足企业的所有者?作为市场主体，企业必须以赢利作为生存和发展的基础。企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点。如果说每项考核方法是综合绩效考核制度这条纽带的一部分，那么因果链上的结果还是归于“提高财务绩效”。

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