1．下列关于服务的叙述正确的有( )。

A．服务是一种行为过程

B．服务涉及所有权的转移

C．服务具有差异性

D．服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦

E．服务具有无形性

2．服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在( )。

A．客户难以感知和判断服务质量和效果

B．服务投诉和服务纠纷较难处理

C．服务不能按预期盈利

D．服务的广告、服务展示比较难做

E．服务不能依法申请专利

3．服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在( )。

A．服务不易标准化、规范化

B．服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大

C．服务投诉和纠纷较难处理

D．新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿

E．服务品牌较难树立

4．通信服务的特点包括( )。

A．无形性

B．无差异性

C．不可分离性

D．不可储存性

E．缺乏所有权转移

5．顾客满意度具有()特性。

A．主观性 H层次性

C．相对性

D．阶段性E绝对性

6．相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有( )。

A．.服务方式

B．服务过程

C．有形展示

D．服务质量

E．人员

7．下列属于通信服务分销渠道功能的有( )。八技术功能

B．销售功能

C．使用功能

D．沟通功能

E．服务功能

8．电信企业品牌可分为( )。

A．企业品牌

B．客户品牌

C．业务品牌

D．专用品牌

E．技术品牌

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