278、无差异营销的出发点是获取规模经济效益，由于大量营销，品种少、规模大，可节省费用，降低成本，提高利润率。这种成本优势的取得是以牺牲顾客差别需求为代价的

　　279、差异营销比较适用于需求异质性突出的产品或服务(化妆品、洗涤品、服装)

　　280、集中营销，企业只将实力集中于一个或少数几个子市场上，以期获取优势，企业面临的风险比较大

　　281、决策者要考虑企业的资源、产品的同质性、市场的同质性以及竞争者的策略等因素，选择恰当的目标营销战略

　　282、市场定位：企业在选定目标市场后，还要决定怎么样占领市场，为自己的产品或品牌确定一个恰当的市场地位

　　283、营销组合策略：产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略

　　284、企业在制定产品策略时，应考虑以下相关方面：产品质量、产品设计、品牌、包装策略、新产品开发策略

　　285、企业的定价方法：成本导向定价法、市场需求导向定价法、竞争导向定价法

　　286、整体产品的三个层次：核心利益、有形产品、附加产品

　　287、附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益(提供信贷、免费送货、售后服务)

　　288、便利品即价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品(牙膏、香烟、肥皂)

　　289、一个企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性

　　290、产品线策略的主要内容是产品线的长度决策

　　291、企业通常用两种方式有计划地增加产品线的长度，即产品线的延伸和产品线的填充

　　292、无论企业选择向哪个方向延伸其产品线，都会由于突破了原来的经营范围而遇到一个同样的问题，即顾客能否接受新的市场定位

　　293、产品线的填充是有限度的，过分填充会导致新推出的产品与原有产品自相残杀，还会在顾客心目中造成定位混乱

　　294、服务的特点：无形性、同步性、异质性、易逝性

　　295、交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程

　　296、技术质量是指维修工的技术水平，汽车是否真的修好

　　297、职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维护知识的沟通，甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等

　　298、管理的职能：计划、组织、领导、控制

　　299、管理的基本特征：管理是在一定环境中进行的;管理是一个过程;管理要协调和利用组织的各种资源;管理要促进组织目标的实现;管理具有科学性和艺术性

　　300、效果涉及活动的结果，是相对于目标而言的，效果是衡量管理是否“做正确的事”的标准

[1] [2] [3] [4]

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通