249、有效市场的规模和容量取决于三个因素：需要该产品的人数、每个人对该产品的需要数量、每个人的购买意愿和购买能力，前两者的乘积即是市场上该产品的总需求

　　250、企业营销观念的发展：生产观念(卖方市场)、产品观念(市场近视症)、推销观念(消极和被动的购买)、营销观念(以销定产)、全面营销观念

　　251、营销观念的核心思想：市场导向、长期利益原则、整合营销思想、

　　252、市场营销管理在实质上就是需求管理

　　253、全面营销的四个方面：关系营销、整合营销、内部营销、社会责任营销

　　254、内部营销的两个层面：各项职能部门之间的相互配合;企业内部除营销以外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”，企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”

　　255、供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会影响企业产品的价格、产量和生产经营的连续性

　　256、竞争者的类型：品牌竞争者、产品形式竞争者、产品类别竞争者(平行竞争者)、愿望竞争者

　　257、如果企业在进行竞争分析时，只将注意力放在同行业、经营同样产品的那些容易识别的竞争者上，而忽略了那些潜在的竞争者，就会犯“竞争近视症”

　　258、按照顾客不同的购买动机，可将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府|机构市场

　　259、企业宏观市场营销环境包括：人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化

　　260、收入水平是影响购买力最重要的因素

　　261、恩格尔系数(%)=食物消费支出金额 / 消费总支出金额

　　262、按照消费者介入程度可将消费者购买决策过程分为：习惯性购买、有限型购买、复杂型购买

　　263、习惯型购买过程中，消费者的介入程度最低，且品牌在产品质量、性能等方面的差异较小(软饮料、护发产品)

　　264、在有限型的购买情形中，虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在较大差异(服装)

　　265、复杂型是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形(汽车、家庭房屋装修)

　　266、影响消费者行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素

　　267、影响消费者行为最深远的是一个民族的传统文化，影响消费者行为最直接的、决定性的因素是个人及其心理特征

　　268、社会阶层是在财富、技能和权利的基础上产生的。职业、收入和受教育程度等因素是划分社会阶层的主要依据

　　269、如果经营的产品或服务受到相关群体的影响很大，企业就应该设法接触和利用相关群体中的意见领袖。意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人

　　270、自我实现的需要是人的最高层次的需要

　　271、认知的三种过程：选择性注意、选择性误解、选择性记忆

　　272、认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关

　　273、市场细分是目标营销战略的前提

　　274、市场细分前提是需求的异质性

　　275、市场细分的因素：地理区域、人口统计、消费心理、消费行为

　　276、按照地理区域细分市场是市场细分的一种传统方法

　　277、市场覆盖战略：无差异营销(单一标准化产品)、差异营销、集中营销

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