(三)顺从

　　顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛:第一个是积极的情绪,第二个是强调顺从的互惠性,第三个是合理的原因。

　　(四)服从

　　服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。

　　四、团体凝聚力(掌握)

　　(一)团体凝聚力的概念与作用

　　团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流,促使团体成员遵从组织的规范。

　　凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，首先,高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。其次,凝聚力同绩效有循环依存的关系:高凝聚力既是高绩效的原因,也是高绩效的结果。高凝聚力可能促使成员共同努力提高绩效;而绩效提高也能反过来鼓舞士气,提高凝聚力。

　　(二)团体凝聚力的影响因素

　　影响团体凝聚力的因素很多,可以总结为以下几个方面:

　　(1)相处的时间:这是社交的时间效应。

　　(2)加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小,其中成员的凝聚力越大。

　　(3)团体规模:团体规模越大,凝聚力往往可能会越小。

　　(4)团体的同质性:人们通常更容易与和自己相似的人交流,而且对和自己相似的人的评价更为积极。

　　(5)外在威胁:在通常的情况下,当团体面临外来威胁时,团体成员更容易团结在一起为团体的目标而努力,因为团体的兴衰关系到每个成员的利益。

　　(6)过去成功的经验：如果团体过去有很好的成功的经验,则能唤起成员的荣誉感,增强对团体的向心力,建立起团体合作精神。

　　此外其他一些因素,如民主的领导方式、公平的奖惩制度,都有助于提高凝聚力。

　　五、团体的社会影响

　　(一)社会促进

　　社会促进是指人们在有他人旁观的情况下,工作表现要比自己单独进行时更好的现象。

　　(二)社会懈怠(掌握)

　　社会懈怠的产生可能有两方面原因:一是团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量,这使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿;二 是团体工作导致“责任分散”,团体成员认为自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。

　　管理者可以通过三种途径减少社会懈怠:一是使得个体的贡献可以被衡量和界定;二是使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的;三是控制团体的规模。

　　练习一下：

　　1、 一般情况下，团体结构形成于( )

　　A、冲突期

　　B、规范期

　　C、形成期

　　D、结束期

　　标准答案：B

　　解题思路：团体在形成期，团体存在的目标、结构、从属关系不明确;

　　冲突期，团体内存在比较大的冲突;结束期，团体在达成目标后解散。

　　只有才规范期，经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成。

　　2、属于同质性团体的优势是( )

　　A、更容易交流和合作

　　B、有更高的决策质量

　　C、有更高的绩效水平

　　D、容易促进团体的变革

　　标准答案：A

　　解题思路：同质性的团体有两方面的优势:一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处;二是成员之间易于分享信息,较少发生冲突,更容易交流和合作

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