(1)改变态度:

(2)增加认知：

(3)改变认知的重要性:

(4)减少选择感:

(5)改变行为:

五、说服与态度的改变(了解)

人们经常通过说服来改变他人的态度,说服成了改变他人态度的最有效的方法。心理学研究表明,有几个方面的因素对说服效果有着重要的影响。

(一)说服者的因素

即说话的人是一个什么样的人,一个让人觉得可信,并且受人欢迎的人,说的话别人更可能相信。什么人才让人觉得可信呢?人们认为说服者能从自己倡导的观点中获益,人们便会怀疑说服者的可靠性。而说服者的吸引力,则由说服者的外表,是否可爱以及与被说服者的相似性来决定。

(二)说服信息的因素

即说服者说话的内容。与说话内容有关的因素可以总结为三点:差距、恐惧和信息呈现方式。

(1)差距是指说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。但有两种例外情况:第一,当差距过分大时,被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步;第二,差异太大会使人产生怀疑,从而贬低信息而不是改变态度。

(2)恐惧则是指信息唤起的恐惧感。但是当信息唤起的恐惧感超过某一个界限之后,人们的态度反而不发生改变。

(3)信息的呈现方式。从媒体的角度看,大众传播加上面对面的交谈效果要好于单独的大众媒体。

(三)被说服者的因素

包括被说服者的人格、心情、卷入程度等。

(四)情境因素

包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解得很多时,预先警告会引起抗拒,而当人们对该问题了解较少时,预先警告反而有助于态度改变。而分散注意能减少抗拒,对改变态度有利。

六、偏见(掌握)

偏见是人们以不正确或不充分的信息为根据,形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响。偏见与态度有关,但偏见又不同于态度。我们知道态度包含三个成分:认知,情感和行为倾向。

为了消除偏见带来的负面影响,心理学家提出了一些可能的克服方法:

1.对抗刻板印象

2.平等接触

3.创造消除偏见的环境

练习一下：

1、弗里德曼认为态度由()成分组成。

A.人格

B.情感

C.认知

D.行为倾向

E.能力

标准答案：BCD

解 析: 弗里德曼理论中态度的三个组成部分。

2、下列不属于员工的组织公民行为表现的是( )。

A.在履行一般的工作责任是显示出少有的责任心

B.在疑难问题上进行高水平的发明创新

C.拒绝承担额外的工作

D.与其他员工分享自己的时间和资源

标准答案：C

解析：组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

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