一、访谈法

　　1.定义：又称面谈法、指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管及专家对工作的意见或看法。----最广泛、最成熟有效的工作分析方法，唯一适用各类工作的方法。

　　2.按结构化程度分：结构化访谈------不利于发散性思维

　　非结构化访谈----缺乏完备性

　　3.工作分析访谈流程的五个阶段：

　　准备阶段 + 访谈开始阶段 + 访谈主体阶段 + 访谈结束阶段 + 访谈整理阶段

　　4.优点：当面交流、深入讨论，随时调整进度、提高工作效率

　　5.缺点：易受任职者个人因素影响，导致收集的信息扭曲，对个人和企业工作产生影响

　　【补充例题】关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是( )。10年真题

　　A.访谈法适用范围较窄

　　B.在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问

　　C.非结构化访谈能够比较全面地收集信息

　　D.结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】：工作分析访谈流程的五个阶段。

　　【补充例题】每一种工作分析方法都有其各自的优缺点，访谈法的缺点是( )。

　　A.对于体力工作不适合

　　B.工作分析人员易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲

　　C.对于脑力工作不适合

　　D.保密性导致组织与员工之间无法沟通

　　【正确答案】：B

　　二、问卷法

　　1.定义：填写调查问卷来获取信息的方法----程序简单、成本低

　　2.工作分析问卷法的操作流程的5个阶段：

　　①问卷设计

　　②问卷测试

　　③样本选择

　　④问卷发放与回收

　　⑤问卷处理与运用

　　3.优缺点

　　①优点： 调查范围广、不影响被调查人员的工作

　　②缺点：技术要求高、信息误差、回收率偏低

　　工作分析的主流方法：问卷法与访谈法

　　【补充例题】工作分析问卷法的操作流程包括哪几个阶段( )

　　A.样本选择

　　B.问卷测试

　　C.问卷处理与运用

　　D.问卷发放与回收

　　E. 样本设计

　　【正确答案】：ABCD

　　三、观察法

　　1.定义：传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察、收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

　　2.适用：大量的、周期性的、重复性较强的工作。

　　3.分类：直接、自我、工作参与。

　　4.工作分析观察法的流程的三个阶段：

　　①观察前准备阶段

　　②现场观察与记录阶段

　　③数据整理、分析与应用阶段

　　5.优缺点

　　①优点：全面深入了解工作要求、 成本低、经济实用、易操作

　　②缺点：不适用脑力要求比较高的工作、产生被监视、厌烦心理

　　【补充例题】关于进行工作分析时所使用的观察法的说法，正确的是( )。10年真题

　　A.观察法有利于工作分析人员了解工作现场

　　B.观察法适用于对脑力工作进行工作分析

　　C.观察法不会使员工产生厌烦心理

　　D.观察法可以获得有关任职者资格要求的信息

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