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例题（多选）：下列关于工作满意度的陈述正确的是（）
A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B.工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度
C.为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的
D.因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度
答案：ABC 
（2） 工作满意度的理论
1． 工作满意度的因素模型
常用的工作满意度的因素：薪酬、工作条件、企业的政策、同事、独立性、社会地位
2． 工作满意度的差异模型
将员工的工作与起“理想工作”相比较考察员工满意度。
3． 工作满意度的均衡水平理论
工作中的情景因素或某些时间可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终会回复到均衡水平。
例题：下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是（）
A.该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得
B.该模型认为工作满意度是多维的
C.该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的
D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，都则会导致调查结果的片面性
答案：C 
（3） 工作满意度的影响
工作满意度会影响到以下几方面
1． 工作绩效。高绩效会促成高的工作满意度，高工作满意度又会导致绩效提高。
2． 离职率。满意度高，离职率低。
3． 缺勤与迟到
4． 偷窃行为
5． 暴力行为
6． 组织公民行为。
概念：员工作出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围内的，因而通常得不到薪酬上的回报。
满意度高的员工更可能表现出组织公民行为
例题：下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是（）
A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到
B.对工作不满的员工更可能有偷窃行为
C. 对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为
D.员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
答案：C 
（4） 员工对工作不满的表达方式
可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：
辞职（破坏性和积极的）：员工选择离开组织
提建议（建设性和积极的）：与上级讨论所面临的问题，提出建设性的改革措施
忠诚（建设性和消极的）：对工作不满，但仍然极力维护组织的利益和形象
忽视（破坏性的和消极的）：消极的听任事态向更糟糕的方向发展
例题：下列四种员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是（）
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
答案：C 
（5） 工作满意度的调查
含义：是通过一定的手段与方法调查员工（包括经理层）对工作和工作环境的感受。
1． 工作满意度调查的意义
监控满意度：满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平。
改善沟通：通过满意度调查的过程，可以改善组织中各个方向的沟通。
释放情感：给员工提供了一个正式渠道表达其意见和不满，使消极情绪得到释放。
确定培训需要：
计划和监控新的方案：可以了解组织实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。

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