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答案：B 
(二)态度
同学们应当重点掌握：态度的概念、态度的种类、工作投入度和组织忠诚度的概念、认知失调理论、自我觉知理论的观点
了解： 态度的稳定性、态度和行为的关系、消除认知失调的途径
（1） 态度的概念
含义：态度是对人、客体或事物所持的肯定或否定的评价，反映了对人、客体或事物的感受。
态度的构成：认知、情感和意志
价值观与态度既有联系又有区别。

例题：价值观与态度相比，其稳定性（）
A.较低       B.较高
C.相同       D.无法比较
答案：B 
(2) 态度的种类
1.工作满意度
含义：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
一般而言对工作满意度高的员工对工作持积极的态度。
2.工作投入度
含义：员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个工作的核心部分的程度。
3.组织忠诚度
含义：员工认同组织，并愿意继续积极参与其中的程度
例题：能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是（）
A.工作满意度       B.工作投入度
C.组织忠诚度       D.以上都不是
答案：B 
（3）态度与行为之间的关系
1.认知失调理论
认知失调：个体认识到自己不同的态度之间、或者态度与行为之间的矛盾。
消除失调压力的三种方式：改变行为，改变态度，找出一种合理的解释来说明态度与行为之间的不一致，以便为自己的矛盾自圆其说。
2．自我觉知理论
观点：行为决定态度。
例题：公司的职员可能并不喜欢他的经理，但是却要表现出对他的服从和尊敬，这种现象被称为（）
A.选择性知觉         B.认知失调
C.社会促进作用       D.从众行为
答案：B 
(三)工作满意度
同学们应当重点掌握：工作满意度的概念与特点；工作满意度的决定因素；工作满意度的三种理论（因素模型、差异模型、均衡水平理论）的观点；满意度与工作绩效、离职率、缺勤与迟到、偷窃行为、暴力行为、组织公民行为等之间的关系；组织公民行为的概念和表现；工作满意度调查的意义和步骤
了解： 工作满意度的三种理论在实际管理中的运用；员工对工作不满的四种表达方式
（1）工作满意度概念：是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的清官或情绪体验。
1.工作满意度的特点
整体性和多维性：工作满意度即可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度。但工作满意度最好被看作是多维的。
工作满意度的稳定性：工作满意度是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性。
环境的影响：工作之余的环境的性质会间接地影响员工对工作的情感。
2. 工作满意度的决定因素
工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作的伙伴和上级、社会影响、员工的人格、员工人格与工作的搭配

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