知识点一：关键绩效指标法

（一）概念：反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。

?关键绩效指标是对企业战略目标的分解，连接个人绩效与企业绩效的桥梁。

?关键绩效指标是由主管人员决定并被员工认可，使评估者与被评估者保持一致，为未来奠定基础。

?关键绩效指标是对重点经营活动的反映，而不是对所有业务活动的概括。

?关键绩效指标必须使可量化的或可行为化的。

?关键绩效指标不是一成不变的，需要随变化调整

（二）设计流程

1、确定考核指标

?确定各个层次的评估指标通常需要以下步骤：

a)将企业目标分解成几项主要的支持性子目标，并建立子目标与主要业务流程的联系。

b)确定主要业务流程的目标

c)从业务流程的目标中提取企业中各个部门的关键绩效指标

d)将部门的关键绩效指标分解为部门内每个员工的个人绩效指标

?遵守原则SMART

a)具体的S

b)可测量的M

c)可实现的A

d)相关的 R

e)有时限的T

?四种类型：

a)数量类

b)质量类

c)成本类

d)时限类

2、确定评估标准

?基本标准：每个被评估者经过努力都能够达到，基本绩效工资。

?卓越标准：企业不做要求和期望，但被评估者可以达到。识别核心员工。

3、审核关键绩效指标

（三）注意事项

1、关键绩效指标的数量不宜过多

2、同类型职位的关键绩效指标必须保持一致

3、关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点

（四）优势与劣势

1、优势：将企业绩效目标与企业战略目标紧密联系在一起。

2、劣势：对某些职位，设计关键绩效指标比较困难

缺少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系。

例题：在关键绩效指标法中，确定关键指标需要遵守SMART原则，即（ ）

A．具体的S

B．可测量的M

C．可实现的A

D．有时限的T

答案：ABCD

例题：下列描述正确的是（ ）

A．关键绩效的最大优势是实现了评估系统和控制系统的结合

B．关键绩效指标的数量不宜过多

C．在关键绩效法中，评估标准包括基本标准和卓越标准

D．关键绩效指标的类型包括数量类、质量类、成本类、时限类

答案：BCD

知识点二：平衡计分卡法

（一）概念：新型的战略性绩效管理系统和方法，从财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度关注企业绩效。

1.客户角度：

?企业在客户服务方面期望完成的各项目标；

?对第一层次各项指标的具体细化。

2.内部流程角度：

?质量导向的评价

?基于时间的评价

?柔性导向的评价

?成本指标的评价

3.学习与发展角度

?注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距 ，注重内部技能和能力

?新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率

4.财务角度：其他三个角度最终为了获得财务角度指标的提升。

（二）设计流程

1.审视企业战略和竞争目标

2.设立绩效目标

3.开发各级平衡计分卡

4.设定各级指标的评估标准

5.进行绩效考核

6.分析考核结果并修正指标及标准

（三）注意事项

1.高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通

2.防止平衡计分卡法使用目的的单一

3.要谨慎选择考核指标

4.要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性

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