知识点一：绩效考核的目的

1、两个层次：

1)企业的战略目标层

2)企业的人力资源管理层：

1)帮助员工了解自身目前的工作成绩，并找到提升绩效的方法

2)为企业的人力资源决策提供依据

例题：现代绩效考核的目的包括（ ）

A． 实现企业长期目标和短期目标的结合，完成企业的战略转型

B．帮助员工了解自身目前的工作成绩，并找到提升绩效的方法

C．为企业的人力资源决策提供依据

D．提高企业的核心竞争力

答案：ABCD

知识点二：绩效考核的方法

（一）考核方法的分类

1、按照考核的导向分

1)以员工特征为导向的考核方法：衡量员工的个人特征，如决策能力、人及沟通技巧等。简单易行，但有效性差，缺乏稳定性，无法提供有效的反馈信息。

2)以员工工作结果为导向的考核方法：为员工设定绩效标准。适用于不强调工作任务具体完成方法的职位的考核。

?优点：考核目标明确、导向性强

?缺陷：无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响；

可能强化员工只重视结果不重视过程的倾向

以结果为导向，可能导致部门内部的不良竞争

无法提供丰富的反馈信息

3）以员工行为为导向的考核方法：适用于对工作完成方式十分重视的职位。

?主管评价：排序法、配对法、强制分布法

?客观评价：关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法

2、按照方法的系统性分

1)系统的考核方法：关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法、标杆超越法

2)非系统的考核方法：排序法、配对比较法、强制分类法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。

（二）考核方法介绍

1.目标管理法：数量化指标，便于在考核时测量其完成程度

2.平衡计分卡法：从财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度关注企业绩效。特点是全面。

3.关键绩效指标法：找出最关键的若干指标、逐步分解，最终建立。

4.排序法：最简单实用

5.配对比较法：两两比较

6.强制分布法：放入正态分布，划分等级，并确定每个等级人数。

7.关键事件法：记录非同寻常的行为。

8.不良事故评估法：预先设计不良事故

9.行为锚定法：制定等级表，对号入座

10.标杆超越法：选择同行业内的企业为榜样。

（三）考核方法的选择——无好坏之分，只有适应与不适应

三个选择角度：工作环境、工作内容、员工工作的独立性

例题：按照考核的导向分，可以分为哪些考核方法（ ）

A．以员工特征为导向的考核方法

B．以员工工作结果为导向的考核方法

C．以员工行为为导向的考核方法

D．非系统的考核方法

答案：ABC

例题：下列描述正确的是（ ）

A．以员工特征为导向的考核方法简单易行，有效性高

B．以员工工作结果为导向的考核方法适用于不强调工作任务具体完成方法的职位的考核，它的优点是考核目标明确、导向性强

C．以员工行为为导向的考核方法在进行客观评价时包括关键事件法、不良故事评估法、行为锚定法、标杆超越法

D．系统的考核方法包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、关键事件法、

答案：BC

例题：下列描述正确的是（ ）

A．关键事件法要求记录非同寻常的行为。

B．标杆超越法的核心是选择同行业内的企业为榜样。

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