三、沟通方式

(一)沟通的方向
根据信息发出者和信息接收者的相对位置不同,存在不同方向的沟通,它们具有不同的特性和适用范围。总的来说,沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。
垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通,它有下行沟通和上行沟通两种形式:
下行沟通:是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。各级主管向下级指派任务、指挥工作、提出问题、评价绩效,都是下行沟通。这种沟通既可以是口头的,也可以是书面的。下行沟通需要经过多级管理者,最终才到达员工。在层层传递的过程中,每个环节都可能造成信息内容的流失,因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈,也就是上行沟通。
上行沟通:是指由下属向上级进行的信息流通,其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效,反映现存的问题或困难,反映员工的意见、情绪。这是使上级主管了解基层状况的主要方式。上行沟通除了由基层管理人员做书面、口头报告外,还可采用意见箱、调查表、听取申诉、上下级之间的讨论会等形式。除了垂直沟通,组织或团体内部也在进行着多种多样的横向沟通,横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作,而且,由于有更多的人加人沟通,加快了信息传递的速度。横向沟通对于部门间工作的协调是必须的,常常是管理层中的主要沟通形式。横向沟通可以是正式的,但更多情况下是非正式的,这时沟通的速度较快。

(二)团体中的正式沟通网络
团体中的沟通总是要通过一定的网络来实现,沟通网络指团体或组织内信息流动的通道,常见的正式沟通网有五种(参见图2-2):
(1)链状沟通:是单一渠道的垂直沟通,例如流水线上的员工,每个人只和相邻的他人沟通。
(2)轮状沟通:是一位主管与其他多人之间的沟通,主管负责所有成员信息的接收和发送,而其他成员相互之间没有直接的沟通。轮状沟通通常也是垂直式的,例如分布在不同地区的销售代表与公司的销售经理之间就构成轮状沟通。
　 (3)环状沟通:是沟通圈里的人两两之间进行沟通,既可以是垂直和横向沟通的结合,也可以是单纯的横向或垂直沟通。
(4)交错型沟通:是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换,这是最不具层次结构性的沟通形式,沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。
(5)Y型沟通:是链状与轮状沟通的结合,是较复杂的垂直沟通。

(三)非正式的小道消息
在任何一个团体内部,除了正式的沟通网络,还存在着非正式的沟通网络,这些非正式的沟通网络中最有代表性的当属小道消息。

1.小道消息的概念
小道消息的传播是一个非正式的沟通系统,它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息包括所有的非正式信息,包括员工与社区中的其他人非正式传播的组织信息。由于小道消息的传播由社会交往而产生,它是多变化的、动态的、多样化的。它是人们本能的沟通动机的流露,组织不可能“解雇”它,因为它并不是组织雇佣的,它是必然存在的。研究表明,小道消息通常出现在以下三种情况下:一是情况对人们具有重要性；二是现实情况令人有模糊感；三是现实情形令人焦虑。这三种情形在组织中是会经常发生的,再加上组织中有各种秘密和竞争,小道消息就特别有市场。促使小道消息传播的典型情境包括公司裁员或兼并,解雇或晋升,工资调整,或是引入新技术等。

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