2.小道消息的特点、作用
小道消息的特点包括以下几个方面。一是具有一定的准确性:研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的；二是传播速度极快；小道消息的传递非常活跃,其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多,使管理者很难阻止不应有的谣言,或及时发布重要信息防止谣言的形成；三是难以防止小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力,我们很难对其加以控制。
而小道消息在组织中的作用也表现在三个方面:向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息,还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情；它有助于信息在员工中的传递和扩散,有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言,因此有助于弥补管理者沟通中的失误；可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息,比如主管由于私人问题情绪不好而不愿意会见员工,而此消息不适合正式地通知员工,通过小道消息则可以将这个信息在员工中传播开。

3.小道消息的传播方式和应对方法
从传播形式来看,小道消息有几种传播形式:最常见的传播形式是簇式传播,即某名员工将信息告诉多个员工,其中只有部分员工再把消息传下去,而且也是传给多个人。随着信息变得越来越陈旧以及知道它的人越来越多,信息的传播也就逐渐停止。
小道消息对团体有有利的一面,但大多数情况下它对团体却是有害的,所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的,而且这种不充分性会在传播中不断累积,所以经常会产生极大的误解。传言是不可能杜绝的,为了减少小道消息的负面影响,管理者需要倾听并研究小道消息,并以不同的方式影响它。可能的方法包括:
(1)明确公开进行重要决策的时间表,这样可以减少人们的焦虑和猜测；
(2)解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为；
(3)强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩；
(4)公开讨论最坏的情况,这比听凭人们自己胡思乱想要好一些；
(5)有意地向非正式沟通渠道透露一些消息,使小道消息有更准确的信息,为组织服务。

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