21. 在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有（）。

A.影响消费者行为的因素

B.企业营销刺激

C.消费者最终购买选择

D.消费者的购买决策过程

E.其他外界刺激

22. 文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，它具有的特征是（）。

A.借鉴性

B.民族性

C.稳定性

D.融合性

E.发展性

23. 制定目标营销战略的步骤有（）。

A.市场细分

B.市场定位

C.促销分析

D.营销组合

E.选择目标市场

24. 人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，这是由于（）。

A.人口统计变量比较稳定

B.获得人口统计资料比较容易

C.人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系

D.市场竞争日益激烈

E.心理年龄比生理年龄在市场细分中发挥了更大的作用

25. 以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有（）。

A.核心利益

B.外在利益

C.有形产品

D.附加产品

E.潜在产品

26. 按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括（）。

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

D.非寻求品

E.供应品

27. 管理的主要职能有（）等职能。

A.领导

B.组织

C.计划

D.控制

E.决策

28. 受到现代管理领域普遍重视的扁平组织结构具有（）等优点。

A.管理人员较少

B.管理成本较低

C.有利于纵向沟通

D.有利于对下级的严密控制

E.促进授权

29. 企业的总体性战略主要包括（）。

A.增长战略

B.收缩战略

C.稳定战略

D.差别化战略

E.专—化战略

30. 影响管理跨度的因素主要有（）。

A.管理人员的能力

B.政策方针

C.人员的素质

D.工作的性质

E.授权程度

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