21

[答案]：AD

[解析]：本题考查购买者“黑箱”。存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。

22

[答案]：ABE

[解析]：本题考查文化的特征。文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，它具有的特征是民族性、借鉴性、发展性。

23

[答案]：ABE

[解析]：本题考查制定目标营销战略的步骤。为企业的一个业务单位或产品制定目标营销战略，包括在市场研究和预测的基础上进行市场细分、选择目标市场和市场定位等几个步骤。

24

[答案]：ABC

[解析]：本题考查人口统计因素。人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，一是由于人口统计变量比较稳定，获得这类资源比较容易。二是人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系。

25

[答案]：ACD

[解析]：本题考查产品层次。产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。

26

[答案]：ABCD

[解析]：本题考查产品的分类。按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括便利品、选购品、特殊品和非寻求品。

27

[答案]：ABCD

[解析]：本题考查管理的主要职能。管理的主要职能有计划、组织、领导和控制等职能。

28

[答案]：ABCE

[解析]：本题考查扁平结构的特点。不利于对下级的严密控制属于扁平结构的缺点。

29

[答案]：ABC

[解析]：本题考查企业的总体性战略。企业的总体性战略包括稳定战略、增长战略和收缩战略；对策性战略包括成本领先战略、差别化战略和专—化战略。

30

[答案]：ACDE

[解析]：本题考查影响管理跨度的因素。影响管理跨度的因素主要有管理人员的能力、人员的素质、工作的性质、授权程度、计划的完善程度和沟通程度。

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