6.顾客

(1)对经济师营销管理者来说，市场是由具有有效需求的各类顾客组成的。

(2)顾客对企业的影响：顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。

(3)消费者市场和组织市场(产业市场、中间商市场和政府/机构市场)的不同特点

按照顾客不同的购买动机，可以将市场划分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。与消费者市场相比，后面三类市场组成的组织市场的需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的。

例19-8：(2007年、2008年)按照顾客不同的( B )，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场、政府/机构市场。

A. 购买批量 B. 购买动机

C. 购买场所 D. 购买频率

l 消费者市场：为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成的。

例19-9：(课后习题)那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了( A )。

A.消费者市场 B.产业市场

C.中间商市场 D.政府/机构市场

l 产业市场：将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。组成产业市场的主要行业有：农业、林业、渔业、制造业、运输业、通信业、金融保险业、服务业等。

例19-10：(课后习题)那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成了( B )。

A.消费者市场 B.产业市场

C.中间商市场 D.政府/机构市场

l 中间商市场：购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的。它由各种类型的批发商、零售商、代理商等组成。

例19-11：(课后习题)那些购买产品或服务以转卖并从中获取利润的组织构成了( C )，它是由各种类型的批发商、零售商、代理商等组成的。

A.消费者市场 B.产业市场

C.中间商市场 D.政府/机构市场

l 政府/机构市场：为执行政府职能或者从事公共事业而购买的各级政府部门、事业单位和其他非赢利机构。如各级政府机关、公立学校、城市流浪乞讨人员救助站、公立图书馆、各种民间组织等。

7.公众

(1)各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体。

(2)类型(7种)

l 融资公众。即银行、保险公司、投资公司、证券交易机构、个人投资者等关注并可能影响企业融资能力的个人或组织。

l 媒体公众。即电视台、电台、新闻通讯社、报社、网站等传播媒体。

例19-12：(2009年)2008年三聚氰胺事件后，众多报刊、电视台、网站都对这一事件进行了报道和评论。对于乳制品生产和经营企业来说，这些媒体是它们经营环境中的( B )。

A.营销中介 B.公众

C.经济环境 D.自然环境

l 政府公众。即政府有关部门，他们制定、发布的相关政策、法规，会对企业的经营活动产生重大和直接的影响。

l 社团公众。即消费者权益保护组织、环保组织、动物保护组织等密切关注企业生产和产品的社会团体。

l 社区公众。 即企业所在地周围的居民和社区组织。

l 一般公众。即上述诸类公众之外其他各种社会公众。

l 内部公众。即企业内部的所有员工。

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