经济师考试初级经济基础预习：沟通

(一)沟通的概念及其过程

考试内容：沟通的概念及其过程(掌握)

沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节：沟通主体、编码、沟通渠道、译码、沟通客体、反馈。

(二)沟通的类型

考试内容：沟通的类型

1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。其中口头沟通是最普遍、最常见的沟通方式。

【例题·单选题】由组织明文规定，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为( )。

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.书面沟通

D.语言沟通

『正确答案』A

(三)沟通的作用

考试内容：沟通的作用

1.有利于正确合理地进行决策;

2.有利于统一思想，统一行动;

3.有利于提高工作效率;

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍

考试内容：有效沟通的障碍

1.有效沟通的主观障碍：语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等。

2.有效沟通的客观障碍：空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等。

(五)实现有效沟通

考试内容：有效沟通的实现

为克服沟通障碍，有效地进行沟通，应注意以下几点：

1.沟通要有明确的目的;

2.沟通要有诚意;

3.沟通要控制情绪;

4.沟通要准确运用语言;

5.沟通要认真倾听;

6.沟通要畅通渠道;

7.沟通要选用恰当的方式。

一：沟通机制主要渠道

◆ 向下沟通渠道

其要点是要保持即时性和实效性

向下沟通其根本目的是为了解决问题，做为管理者要了解实际状况和沟通中需要解决的问题瓶颈，并提供解决方法，给予下属提供经验和指导建议，并紧盯过程能实现管控，注意过程化管理，使目的有效到达。

注意态度和姿态，注意沟通中讲话的技巧，要关心体恤下属的难处，而非给予压力，态度应诚恳温和，把握下属优点，少批评，慎用惩罚，适时巧妙地给予赞扬和激励。

作为上级要善于倾听，并能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我张扬，因为以前的经验不一定在当下适用。

开会沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人员数量;企业高层尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，避免一言堂。

◆ 向上沟通渠道：

其要点是避免地位差异，保持积极性和主动性。

如果有人抱怨领导不了解你，可能是因为你的主动性沟通力还不够，因为沟通是主动的，积极的。

在与上级沟通前一定要预先有答案和解决方法。对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能出现的后果和风险评估。和上级沟通不一定非要在办公室或会议室，只要有机会，任何时间和地点都可以和上级沟通。

要注意和上级沟通尽量简化语言和重点，对自己的工作和业务主动提出改善计划。

◆ 水平沟通渠道

其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。

决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，都属于水平沟通。

水平沟通目标是互相配合，提高协作效能，克服本位主义和山头主义倾向，使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。

当部门之间出现问题的时候，很多企业中层认为是部门职责和权限划分的问题，而忽视水平沟通的重要性。

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