本章考情分析：

本章考题分值4-9分。

一、领导工作概述

(一)领导与领导者

(二)领导的作用

指挥、激励以及沟通作用

(三)领导权力的构成

1.职位权力和个人权力

(1)职位权力(2)个人权力

2.领导权力的来源

(1)法定的权力。(2)奖励的权力。(3)处罚的权力。(4)感召的权力。(5)专长的权力。

二、人性假设理论

(一)“经济人”假设

人的本性就是要谋求自身经济利益的最大化。

应该采取“胡萝卜加大棒”的管理方式。

(二)“社会人”假设

人类还有社会需要，即是“社会人”。

管理者应该关心、体贴、爱护和尊重下级

(三)“自我实现人”假设

“X-Y”理论中的“Y理论”就对应着“自我实现人”假设。

管理人员应当创造富有挑战性和责任感的工作环境条件，激励组织成员的积极性和创造性，不断发掘组织成员的工作潜力，使人们在实现组织目标的同时也能实现自己的个人目标。

(四)“复杂人”假设

“复杂人”假设是在“X理论”与“Y理论”等的基础上形成的一种具有权变思想的理论。

应该根据具体情况中特定的人员选择合适的管理措施。

三、领导理论

(一)领导特性理论

(二)领导方式理论

主要的领导方式理论：勒温的三种领导方式理论、利克特的四种领导方式理论、领导行为四分图理论、管理方格理论。

2.利克特的四种领导方式理论

3.领导行为四分图理论

这两类因素可以相互组合形成：高体贴与高组织、高体贴与低组织、低体贴与高组织、低体贴与低组织四种基本的领导方式。

4.管理方格理论

5种典型领导方式。

(三)领导权变理论

途径——目标理论

途径——目标理论是豪斯在期望理论和领导行为四分图理论的基础上提出的。该理论的主要内容：

(1)选择领导方式的标准

一是能激励下级实现组织目标，二是能使下级在实现组织目标的过程中和完成目标后得到满足。

(2)领导方式的分类

“高工作”和“高关系”两种

(3)领导方式的选择

当工作任务和工作方法不明确时，应采用“高工作”的领导方式;当下级已经明确工作任务，掌握工作方法后，下级希望领导关心、同情和赞扬他们的工作：“高关系”。

四、激励

(一)激励与人类行为模式

1.激励的含义

2.人类行为模式

人类行为模式的基本结论是：人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。

(二)马斯洛的需要层次理论

1.五个层次的需要

人类的需要从低级到高级可依次划分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。

(三)赫茨伯格的双因素理论

激励因素和保健因素

激励因素：属于工作本身相关的因素

保健因素：属于工作环境相关的因素

(四)弗鲁姆的期望理论

主要内容：某一目标对组织成员的激励力量取决于效价和期望值的乘积。

即激励力量(M)=效价(V)×期望值(E)。

(五)亚当斯的公平理论

1.公平与否取决于相对量的比较

2.横向比较

3.纵向比较

(六)斯金纳的强化理论

(七)激励的方式方法激励的方法：7种

五、沟通

(一)沟通的概念及其过程

六个环节：沟通主体、编码、沟通渠道、译码、沟通客体、反馈。

(二)沟通的类型

(三)沟通的作用

(四)有效沟通的障碍

[1] [2]

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通