第二十七章 控制职能

本章考情分析：

本章考题分值1分。

本章主要内容：

1.控制工作概述

2.控制工作的基本原则

一、控制工作概述

考试内容 ：控制的概念(掌握)、控制的内容(掌握)、控制的主要类型。

1.控制的概念

控制是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程。

2.控制的过程

一般包括三个步骤——建立标准、衡量绩效和纠正偏差。

3.控制的主要类型

根据控制的时间点，可以将控制分为前馈控制(事前控制)、现场控制(事中控制、过程控制)和反馈控制(事后控制)。

二、控制工作的基本原则

1.控制与计划相适应

2.控制与组织相适应

3.控制要具有客观性

4.控制要具有整体性

5.控制要抓住关键点

控制不可能也没有必要把握实际工作的每一个细节。

6.控制要具有及时性

7.控制要具有灵活性

8.控制要具有经济性

9.控制要具有前瞻性

10.鼓励自我控制——自我控制是控制的最好方法

自我控制可提高控制的及时性、经济性和有效性。

【例题1·单选题】(2008年)控制没有必要把握实际工作的每一个细节，这体现了控制应( )原则的要求。

A.具有目的性

B.具有灵活性

C.抓住关键点

D.具有弹性

『正确答案』C

【例题2·单选题】控制的最好方法是( )。

A.事前控制

B.事后控制

C.领导控制

D.自我控制

『正确答案』D

【例题3·多选题】(2010年)在组织的管理中，控制工作需要根据计划的要求( )。

A.确定控制内容

B.建立控制标准

C.了解所需信息

D.选用控制方法

E.设计管理跨度

『正确答案』ABCD

控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。

控制职能的实行条件

1、有明确的执行标准，如数量、定额、指标、规章制度、政策等; 2、及时获得发生偏差的信息，如报表、简报、原始记录、口头汇报等;

3、纠正偏差的有效措施。缺少任何一个条件，管理活动便会失去控制。

控制职能的系统结构

(1)控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。 (2)控制的主体：组织中控制主体是各级管理者及其职能部门，其作用是非常关键的。一般地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。

(3)控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源(如人、财、物、时间、空间、信息)，也包括组织活动的内容(如对各级组织机构、活动过程、生产过程)。值得注意的是，控制客体有两个共同特点，一是控制客体有多种发展的可能性，二是控制主体可以在这行可能性中进行选择，可见控制是与事物发展的可能性密切相关。

(4)控制的方法与手段体系：主要包括控制的机构、控制的手段、控制的方法等几个方面的内容。

控制职能的基本方式

1.控制时间：任何任务的完成都必须具有时限性，节省时间是提高工作效率的重要途径。 2.控制数量：心中有数，才能统观全局，全局上的很多指标是通过数量反映出来的。

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