A.顾客认知价值

　　B.顾客满意度

　　C.交易效率

　　D.感知价值

　　[答案]A

　　「例题3.单选题」顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

　　A.该顾客对产品效用或利益的期望值

　　B.该顾客的欲望

　　C.该顾客的需求

　　D.该顾客的需要

　　[答案]A

　　「例题4.多选题」顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。

　　A.自己以往的购买经验

　　B.其他顾客的评价

　　C.营销者的介绍与承诺

　　D.自己对该产品的满意程度

　　E.竞争产品的情况

　　[答案]ABCE

　　「例题5.多选题」（2005年）对某产品忠诚度较高的顾客，往往（ ）。

　　A.对该产品有较高的满意度

　　B.兴趣容易转移到其他新产品上

　　C.感知到该产品的效用较高

　　D.不会轻易放弃该产品

　　E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望

[1] [2]

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