A.顾客认知价值

　　B.顾客满意度

　　C.交易效率

　　D.感知价值

　　[答案]A

　　【例题3·单选题】顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。

　　A.该顾客对产品效用或利益的期望值

　　B.该顾客的欲望

　　C.该顾客的需求

　　D.该顾客的需要

　　[答案]A

　　【例题4·多选题】顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。

　　A.自己以往的购买经验

　　B.其他顾客的评价

　　C.营销者的介绍与承诺

　　D.自己对该产品的满意程度

　　E.竞争产品的情况

　　[答案]ABCE

　　【例题5·多选题】(2005年)对某产品忠诚度较高的顾客，往往( )。

　　A.对该产品有较高的满意度

　　B.兴趣容易转移到其他新产品上

　　C.感知到该产品的效用较高

　　D.不会轻易放弃该产品

　　E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望

　　[答案]ACD

　　(四)交换和交易

　　1.交换

　　交换是市场营销的核心概念，是以某物作为回报和他人换取所需要的产品的行为。

　　2.交易

　　交易是成功的交换的度量单位和基本单元。

　　(五)市场

　　市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

　　对于某项特定的产品，有效市场的规模和容量取决于三个因素：

　　第一，需要该产品的人数;

　　第二，每个人对该产品的需求数量;

　　第三，每个人的购买意愿和购买能力。前两者的乘积即是市场上该产品的总需求，但其中那些对产品有购买意愿且有购买能力的人们的需求才是有效的需求，将会变成现实的市场;而那些没有购买意愿或购买能力的人们的需求为无效需求，就不能成为现实的市场。

　　【例题1·多选题】构成一个有效的产品市场必须具备的条件包括( )。

　　A.交易的场所

　　B.顾客

　　C.购买意愿

　　D.购买能力

　　E.货币

　　[答案]BCD

　　【例题2·单选题】(2008年)市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的( )。

　　A.总需求

　　B.有效需求

　　C.无效需求

　　D.潜在需求

　　[答案]A

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