2010年初级经济基础复习：产品和服务策略(2)

　　② 有形产品 (Tangible Product )

　　Ø 有形产品是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。

　　Ø 顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利益、使自己的需求得到满足的。

　　③ 附加产品 (Augmented Product )

　　Ø 附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货、售后服务等等。

　　Ø 附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径。

　　| 核心利益、有形产品和附加产品构成的整体产品，不仅满足顾客生理上、物质上的需要，也满足顾客心理上和精神上的需要。整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。

　　3、产品的分类经济师考试报名时间2011

　　依据购买者的购买动机和用途——消费品和工业品。

　　(1) 消费品

　　个人或家庭为最终消费而购买的产品就是消费品。由于市场营销的核心是消费者，因此，我们可以按照消费者的购买行为特征来划分消费品的类型。

　　① 便利品 (Convenience Goods)

　　Ø 价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟、肥皂等。

　　Ø 对于生产经营此类产品的企业来说，应尽量拓宽此类产品的分销渠道，以方便消费者购买。

　　② 选购品 (Shopping Goods)

　　Ø 品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的物品。

　　Ø 选购品可分为同质品和异质品两种。

　　Ø同质品：顾客认为质量类似但品牌和价格不同的物品，如电视机、电冰箱、压力锅等，顾客购买时主要是通过比较价格、品牌知名度和售后服务来选择;

　　Ø  异质品：诸如服装、鞋帽、家具等，消费者对其特色比对价格和品牌更重视。

　　Ø 营销人员在经营不同的产品时，应针对消费者不同的行为特征，调整自己的营销重点。

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