2011年初级经济师经济基础辅导：领导职能复习(7)

　　四、激励

　　1、激励

　　(1) 激励的含义

　　激励是指通过发现或诱导需要、激发动机，调动下级的积极性，使其产生组织所期望的行为，进而促进组织目标实现的过程。

　　Ø 需要是指个体缺乏某种东西的状态。

　　Ø 动机是指个体满足需要的内在驱动力或愿望。

　　2、人类行为模式

　　(1)过程经济师考试报名时间2011

　　Ø 当人们的某种需要未能满足时，就会在心理上出现不安和紧张，引发行为的动机;

　　Ø 动机使人们产生以满足需要为目标的行为。如果行为的结果未能满足需要，人们或者继续努力、或者降低期望、或者变更要求选择别的行为;

　　Ø 如果行为的结果满足了需要、实现了目标 ，人们往往会受到鼓舞，产生满足新的需要、实现新的目标的动机和行为。

　　(2)基本结论：

　　人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。

　　(3)管理人员要想有效地激励下级，调动他们的积极性，需要做到以下几点：

　　Ø 必须善于发现下级现有的需要，发掘下级潜在的需要，激发下级的工作动机;

　　Ø 必须将下级的行为结果反馈给下级，运用各种手段和方法鼓励、调整和修正下级的行为。

　　3、马斯洛的需要层次理论

　　对于人类需要的研究产生了很多理论，其中以美国心理学家马斯洛的需要层次理论最为著名、影响最大。该理论的主要内容是：

　　(1)五个层次的需要

　　① 生理需要：是人们为了生存，对食物、衣物、住房、异性等生理方面的需要。

　　② 安全需要：是人们避免和摆脱失业、疾病、暴力的威胁及获得经济保障等安全方面的需要。

　　③ 社会需要：是人们希望社会交往并从中获得友谊、忠诚、爱情和归属等的需要。

　　④ 尊重需要：是人们追求地位、名誉、威望，希望社会认可其能力和成就，能够独立自主地工作和生活等的需要。

　　⑤ 自我实现的需要：是人们发挥自己的特性和潜能，实现自己心愿和理想的需要。

　　五个层次的需要中，生理需要、安全需要层次较低，常表现为物质方面的需要;而社会需要、尊重需要和自我实现需要层次较高，常表现为精神方面的需要。

　　(2)五个需要层次的关系

　　Ø 五个层次的需要是同时存在的，不同的人在不同的条件下具有不同的需要结构。

　　Ø 五个层次的需要之间存在着依次递升的关系。

　　Ø 在实际当中，人们的主导需要并非一定依次递进。某些人可能只谋求低层次的需要，而有些人会为追求高层次的需要而放弃低层次的需要。

　　4、赫茨伯格的双因素理论

　　双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格在实际调查的基础上提出的。该理论的主要内容：

　　(1)“满意”与“不满意”不是一对矛盾

　　Ø “满意” ——“没有满意”

　　Ø “不满意” ——“ 没有不满意”

　　(2)激励因素与保健因素

　　Ø 激励因素：与 “满意”和 “没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身方面的因素，如：工作责任、挑战性、工作成就等;

　　Ø 保健因素：与 “不满意” 和 “没有不满意” 这对矛盾相关的是属于工作环境方面的因素，如 ：工资报酬、工作条件、人际关系等。

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