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　【单选题】在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指( )的比值。
　　A.投诉的客户数量与客户总数
　　B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量
　　C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
　　D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数
　　网校答案：D
　　网校解析：客户的投诉率=投诉的客户数量÷客户的总数;问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量÷出现投诉的顾客的总数。
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　　【单选题】在企业销售物流的效率评价指标中，耗损率指的是( )的比值。
　　A.迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
　　B.销售物流实现利税与销售物流资金占用
　　C.耗损量与销售物流总完成量
　　D.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
　　网校答案：C
　　网校解析：销售物流的合理物流率=(物流总成本—不合理的物流量)÷物流总的完成量;迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量;准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量;耗损率=损耗量÷销售物流总完成量;经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用。
　　【多选题】适合企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括( )。
　　A.财务评价指标
　　B.成本指标
　　C.效率评价指标
　　D.风险评价指标
　　E.满意度评价指标
　　网校答案：BCDE
　　网校解析：适合企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括成本指标、效率评价指标、风险评价指标和满意度评价指标。
　　【单选题】企业采购部门接到采购申请后的下一步工作是( )。
　　A.与供应商进行采购谈判
　　B.选择供应商
　　C.与供应商签订采购合同
　　D.确定采购价格
　　网校答案：B
　　网校解析：企业采购管理的业务流程为：提出采购申请、选择供应商、进行采购谈判、签发采购订单、跟踪订单、物料验收、付款及评价。
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　　【单选题】企业某种原材料的年需求量为1600吨，单价为1000元/吨，单次订货费用为400元。每吨年保管费为3.2%，则这种原材料的经济订货批量为( )。
　　A.200
　　B.150
　　C.100
　　D.50
　　网校答案：A
　　【单选题】下列措施中，能够降低企业销售物流运输成本的是( )。
　　A.减少库存点
　　B.减少装卸次数
　　C.设定最低订货量
　　D.包装简易化
　　网校答案：C
　　网校解析：降低运输成本的途径：通过商流和物流的分离使物流途径简短、减少运输次数、提高车辆满载率、设定最低订货量、实行计划运输、开展共同运输、选择最佳运输手段等。
　　【单选题】以最终用户的需求为生产起点，强调物流平衡，追求零库存，可以真正做到“按需生产”的生产模式是( )。
　　A.单一品种大批量生产模式
　　B.多品种大批量生产模式
　　C.作坊式手工生产模式
　　D.拉动式精益生产模式
　　网校答案：D
　　网校解析：本题的考点为第五章第三节：精益生产模式下拉动式生产物流管理的特点，包括：

[1] [2]

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