第二十二章 产品和服务策略

　　一、单项选择题
　　 1. 产品依据购买者的（）可分为消费品和工业品两大类。
　　 A.类别
　　 B.性质
　　 C.应用方向
　　 D.购买动机和用途
　　 2. 支持核心利益的各种具体形式是（）。
　　 A.核心利益
　　 B.有形产品
　　 C.期望产品
　　 D.潜在产品
　　 3. （）即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能购买的物品。
　　 A.选购品
　　 B.便利品
　　 C.特殊品
　　 D.非寻常品
　　 4. 产品线策略的主要内容是产品线的（）。
　　 A.深度决策
　　 B.长度决策
　　 C.广度决策
　　 D.宽度决策
　　 5. 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的（）。
　　 A.同步性
　　 B.无形性
　　 C.异质性
　　 D.易逝性
　　 6. 当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的（）。
　　 A.无形性
　　 B.异质性
　　 C.同步性
　　 D.易逝性
　　 7. 一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的（）。
　　 A.长度
　　 B.宽度
　　 C.广度
　　 D.深度
　　 8. 服务企业的（）是指企业对其服务人员的培训和管理。
　　 A.交互营销
　　 B.外部营销
　　 C.内部营销
　　 D.全面营销
　　 9. 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（）。
　　 A.内部营销
　　 B.外部营销
　　 C.交互营销
　　 D.全员营销
　　 10. 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（）。
　　 A.汽车是否修好了
　　 B.有关安全信息的提醒
　　 C.接待人员的热情及时
　　 D.等待维修时的从容安逸
　　 11. 某食品生产企业有软饮料、休闲食品和调味品3个产品系列，每个系列中都有4种产品，该企业产品组合的总长度是（）。
　　 A.3
　　 B.4
　　 C.12
　　 D.7
　　 12. 现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是（）。
　　 A.有形产品
　　 B.核心利益
　　 C.附加产品
　　 D.新产品

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