31．售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（   ）。

A．产品质量责任

B．产品质量担保责任

C．产品责任

D．产品瑕癖担保责任

答案：B

32．服务质量特性是服务产品所具有的（   ）。

A．外在特性

B．内在特性

C．直观特性

D．表面特性

答案：B

33．（   ）是指质量方面指挥和控制组织的协调活动。

A．质量控制

B．质量管理

C．质量保证

D．质量策划

答案：B

34．（   ）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

A．因果分析图

B．排列图

C．控制图

D．对策表

答案：C

35．（   ）是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。

A．工序能力指数

B．工序能力

C．产品工序指数

D．工序参数

答案：B

解析：掌握工序能力的概念，注意和工序能力指数区分，并要求会计算工序能力指数。

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