单选题:
 
1、  顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（   ）。
A.需求              
B.顾客价值        
C.效用            
D.满意  经济师考试网

标准答案：b 

2、  如果双方正在进行谈判并趋向于达成协议，就意味着他们正在（   ）。
A.交换              
B.交易            
C.销售            
D.购买 

标准答案：a 

3、 如果双方一旦达成协议，就发生了（   ）。
A.交换              
B.交易            
C.销售            
D.购买 

标准答案：b 

4、 市场有三个要素，即顾客、购买力和（   ）。
A.购买愿望          
B.购买需求        
C.购买需要        
D.购买欲望 

标准答案：d 

5、 企业向顾客作出各种承诺，属于（   ）。
A.建立关系          
B.保持关系        
C.发展关系        
D.加强关系 
 
标准答案：a