消费者行为模型中级经济师www.jjsexam.com/zhongji

消费者行为研究的是分析消费者如何选择、购买、使用和处置产品和服务，以满意他们自己的需要。
心理学认为，人的行为的动机是一种内在的心理活动过程，就像一只黑箱，是一个难以捉摸的神秘过程，消费者的行为也不例外。存在于企业营销刺激、其他外界剌激和消费者最终购买选择之间的购买者"黑箱"包括两个要素:影响消费者行为的因素，以及消费者的购买决策过程，

按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类:习惯型购买、有限型购买和复杂型购买.

在习惯型购买过程中，消费者的介入程度很低，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小。对大多数价格低廉、经常购买的产品，消费者采用的决策类型都是习惯型的。

在有限型的购买情形中，虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异。消费者就有可能会因为想体验新的口味而尝试其他品牌，为此，他们会了解各种品牌的特点，并根据自己的偏好在它们之间进行选择。

复杂型是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。消费者在购买汽车、家庭房屋装修等产品和服务时一般都会经历复杂型的购买决策。

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