重点难点及典型例题分析：
（一） 消费者权益保护法律制度概述
1. 熟悉消费者的概念经济师培训
消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品和接受服务的自然人。
    注意：从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。
2. 了解《消费者权益保护法》的概念、适用范围及基本原则
《消费者权益保护法》，是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
《消费者权益保护法》的适用范围：
（1） 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；
（2） 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》
（3） 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。
《消费者权益保护法》的基本原则：见教材
【例题1】根据我国的《消费者权益保护法》的规定，下列哪种行为不适用《消费者权益保护法》的调整（    ）。
A. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务
B. 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务
C. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料
D.经营者为生产需要购买生产资料
【答案】D

（二） 消费者的权利
掌握消费者的权利的种类、内容
消费者权利的内容：
（1） 安全保障权
（2） 知悉真情权
（3） 自主选择权
（4） 公平交易权
（5） 获得赔偿权
（6） 结社权
（7） 获得知识权
（8） 受尊重权
（9） 监督批评权

【例题2】消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，市场工作人员乙介绍一顶帽子给甲试戴。试过后，乙称甲将帽子戴变形，执意要甲买下该顶帽子。乙的行为侵犯了消费者甲的（   ）权利。
A. 自主选择权
B. 公平交易权
C. 维护尊严权
D. 保障安全权
【答案】AB

（三） 经营者的义务
掌握有关经营者的义务的法律规定
经营者负有下列义务：
（2） 履行法定的或约定的义务
（3） 听取意见和接受监督的义务
（4） 保证商品和服务安全的义务
（5） 提供真实信息的义务
（6） 表明真实名称和标记的义务
（7） 出具购货凭证和服务单据的义务
（8） 保证质量的义务
（9） 不得从事不公平、不合理的交易的义务
（10） 不得侵犯消费者人格权的义务

【例题3】根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出下列哪些行为？（    ）
A.对消费者不公平的规定
B.减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任
C.免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任
D.对消费者不合理的规定
E.对消费价格的调整
【答案】ABCD

（四） 对消费者合法权益的保护
熟悉国家、社会以及消费者组织保护消费者合法权益的方法和具体内容
1. 国家对消费者合法权益的保护
2. 社会对消费者合法权益的保护
3. 消费者组织对消费者权益的保护

（五） 争议的解决
熟悉争议解决的途径
（1） 与经营者协商和解

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