①“满意”与“不满意”不是一对矛盾。“满意”与“没有满意”是对立的，“不满意”与“没有不满意”是对立的。

　　②激励因素与保健因素：属于工作本身方面的因素被称为激励因素，如工作责任、挑战性、工作成就等;属于工作环境方面的因素被称为保健因素，如工资报酬、工作条件、人际关系等。

　　③两类因素的作用：满足保健因素职能消除人们在工作中的意见和不满情绪，不能起到激励的作用;只有提供激励因素，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　例题3：美国心理学家赫兹伯格提出了双因素理论，这里双因素是指( )。

　　A.内在因素 B.外在因素 C.稳定因素

　　D.激励因素 E.保健因素

　　答案：DE

　　(3)弗鲁姆的期望理论

　　主要内容是：某一目标对组织成员的激励力量取决于效价和期望值的乘积。即激励力量(M)=效价(V)×期望值(E)。其中，激励力量表示激励作用的大小;效价表示完成组织目标后，给组织成员个人带来的效果和价值;期望值表示组织成员为了实现组织目标做出贡献后，获得预期报酬的概率(可能性)。

　　根据这一理论，管理者可以从三个方面着手来有效地激励下级。

　　(4)亚当斯的公平理论

　　公平理论的主要内容：

　　① 公平与否取决于相对量的比较：人们通过自己获得报酬的相对量与别人获得报酬的相对量、或与自己过去获得报酬的相对量的比较，判别自己是否受到公平的待遇。

　　② 横向比较：人们用自己所获报酬与所作付出的比例与别人的这一比例进行比较。

　　③ 纵向比较：人们用自己现在所获报酬与所作付出的比例与自己过去的这一比例进行的比较。

　　(5)斯金纳的强化理论

　　强化理论的主要内容：

　　① 环境对行为的强化作用：当环境对行为的反应有利时，行为会重复或加强;而当环境对行为反应不利时，行为就会减弱甚至消失。

　　② 强化的类型。分为正强化和负强化。正强化指奖励符合组织需要的行为，使这些行为得以重复和加强，以促进组织目标的实现;负强化指惩罚违背组织需要的行为，使此类行为减弱甚至消失，以保证组织目标的实现。

　　2. 熟悉激励的方式方法

　　激励的基本方式：

　　(1) 物质激励与精神激励;

　　(2) 正强化激励和负强化激励;

　　(3) 内在激励和外在激励;

　　常用的激励方法：

　　(1) 目标激励

　　(2) 参与激励

　　(3) 榜样激励

　　(4) 情感激励

　　(5) 成就激励

　　(6) 报酬激励

　　(7) 职位激励

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