1.掌握管理职能、组织文化的概念
　　管理职能是指在一定职位上的管理者为了完成好自己的任务、承担好自己的责任、发挥好自己的作用所必须进行的活动或工作。管理职能可直接理解为管理活动或者管理工作。具有共识的、主要的管理职能是计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。
　　组织文化主要指组织成员在长期工作中形成的共有价值观、基本信念、行为规范及其物质表现。

　　2.熟悉组织文化的四个层次
　　组织文化可分为四个层次：
　　(1) 观念层(价值观、工作理念、宗旨、风气等)
　　(2) 制度层(规章制度、办事程序、行为规范等)
　　(3) 行为层(工作方式、交往方式等)
　　(4) 物质层(反映组织特点的各种器具，如组织的标志、旗帜等)

　　例题：做好组织文化工作，应把握观念、制度、行为和( )四个层次。(2004年真题)
　　A.思想 
　　B.心理 
　　C.精神 
　　D.物质
　　答案：D

　　2.了解管理的主要职能、组织环境的主要种类
　　管理的主要职能：(后面有四章将要详细讲解和分析这四项职能，在此初步了解)
　　管理的四大职能
　　(1) 计划职能(管理的首要职能)
　　(2) 组织职能
　　(3) 领导职能
　　(4) 控制职能

　　例题：管理的主要职能有( )等职能。(2006年真题)
　　A.计划 
　　B.组织 
　　C.领导
　　D.控制 
　　E.核算
　　答案：ABCD

　　例题4：一家大型企业新上任的总经理，在调查研究基础上，采取了两项重大的措施：一是改变企业发展目标;二是调整企业的组织结构。这两项措施分别对应于管理的( )职能。
　　A.计划 B.改革 C.组织 D.控制 E.领导
　　答案：AC
　　解析：计划职能指的是确定组织未来要实现的目标以及实现目标的方案;组织职能指的是管理者通过分类、组合，建立一套分工协作关系明确的组织结构和责权利分明的管理体制。
　　组织环境是指组织所面临的各种条件。组织环境可分为：组织外部环境和组织内部环境，而外部环境又包括一般环境和具体环境。

　　组织环境的主要种类：
　　(1) 一般环境，又称宏观环境，包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境和自然环境。
　　(2) 具体环境。又称微观环境，包括顾客、供应商、竞争者、政府有关部门、行业相关社团等。
　　(3) 内部环境。如组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等。

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