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四、能力与需求的匹配(非重点)

(一)供需链(了解)

(二)供需链瓶颈及对运营管理的影响

1、需求大于供给：瓶颈出现在供方，供方处于主导地位，形成卖方市场

2、需求小于供给：瓶颈出现在需方，需方处于主导地位，形成买方市场

(三)供需协调(了解)

五、运营管理的绩效度量(非重点)

(一)生产率——是指投入(资源)和产出(产品和服务)的比率

提高生产率的途径：

1、保持产出不变，减少投入

2、保持投入不变，增加产出

(二)生产率测量

1、单因素生产率测量

生产率=产出数量/投入数量

2、多因素生产率测量

多因素生产率=产出数量/(劳动力+物资+能源+资本+其他)

(三)生产率和服务业

服务业生产率难以提高的原因：(1)服务业是典型的劳动密集型行业;(2)需要频率的个性化处理;(3)常常需要专业技术;(4)常常很难实现机械化和自动化;常常很难评价质量

(四)伦理和社会责任

运营管理所面临的伦理挑战：

(1)开发品质安全的产品

(2)保持清洁的环境

(3)提供安全的工作场所

(4)提倡社区责任

六、运营系统设计

(一)运营战略及其决策程序(了解)

1、运营系统功能目标的决策

(1)用户需求与企业竞争战略

(2)产品功能

(3)运营系统的功能目标

2、运营系统结构的决策

(1)结构化要素——硬件部分，包括： 工艺流程或工作流程、布局、生产能力、运营系统的集成等

(2)非结构化要素——软件部分，包括： 人力资源及组织策略、生产计划策略、库存策略、质量管理策略等

(二)制造业生产系统战略决策的定位工具——产品-工艺矩阵(了解)

(三)服务业运营系统设计矩阵(了解)

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