2.非正式沟通的方式。非正式沟通有四种基本形态，详见教材248页的图12-3。

　　分别是集群连锁、密语连锁、随机连锁和单线连锁。

　　(1)集群连锁：有几个骨干分子(A、F)，由他们将信息传给其他人。

　　(2)密语连锁：一个人告知其他人。

　　(3)随机连锁：没有一定的中心人员，碰到什么人就传到什么人。一传十，十传百。

　　(4)单线连锁：单线联系，一传一。

　　3.非正式沟通在管理上的对策。

　　与正式沟通相比，非正式沟通比较随意，信息传播方向随意，可以向上、向下、横向、纵向等等，而且是口头传播，不留证据，不服责任。

　　在企业里，这种非正式信息非常多，要涨工资了，谁谁要晋升了，谁谁要调离等等。

　　如何看待非正式沟通?要一分为二：非正式沟通有消极的作用，也有积极地作用，它是正式沟通的必要补充，有人情味;要保证正式沟通渠道的畅通，尽量不要出现“谣言”。

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