经济师网校为了方便广大考生更有效的复习备考2013年经济师考试，编辑特整理出2013年经济师商业营销资料供大家参加，预祝大家学习愉快，顺利通过经济师考试! 第二章 保险的基本原则

6.1 物流管理概述

四、商品流通企业物流管理的过程

　　物流管理过程主要有三个阶段，即计划、实施、评价三个阶段。

　　(一)物流资源计划与配送资源计划

　　1.物流资源计划(LRP)

　　物流资源计划(LRP)是以物流为基本手段，打破生产与流通界限，集成制造资源计划(MRPⅡ)、能力资源计划(CRP)、配送需求计划(DRP)以及功能计划而形成的物资资源优化配置方法。

　　(1)制造资源计划

　　制造资源计划(MRPⅡ)是在MRP的基础上，增加了营销、财务和采购的功能，是对企业的各种制造资源和企业生产经营各环节实行合理有效地计划、组织、控制和协调，达到既能连续均衡生产，又能最大限度地降低各种物品的库存量，进而提高企业经济效益的管理方法。

　　(2)能力需求计划(CRP)：确定完成生产任务具体需要多少劳力和机器资源的过程。

　　(3)配送需求计划(DRP)：既保证有效地满足市场需求，又使得物流资源配置费用最省的计划方法。

　　2.配送资源计划(DRPⅡ)

　　配送资源计划是一种企业内物品配送计划系统管理模式。主要有6个步骤：(1)运行前的编码与信息整理工作;(2)建立社会需求文件;(3)建立库存文件;(4)建立供应商文件;(5)系统运行;(6)执行计划。

　　(二)实施阶段的控制方式和控制原理

　　1.控制方式

　　(1)反馈控制，是一种事后控制。

　　(2)前馈控制，是一种事前控制。

　　(3)复合控制。

　　2.控制原理

　　(1)推进控制原理

　　基本方式是根据最终需求结构，计算出各个阶段的商品需求量，考虑各阶段的供应提前期之后，向各个阶段发出指令。特点是集中控制。

　　(2)拉引控制原理

　　基本方式是企业生产经营的最后阶段按照外部需求，向前一阶段提出物流供应要求，前一阶段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求，依次类推。特点是分散控制。

　　(三)物流评价的方法和指标

　　1.评价方法

　　(1)专门性评价

　　(2)综合性评价

　　(3)纵向评价

　　(4)横向评价

　　2.评价指标

　　常用物流管理质量评价指标的计算公式：

　　(1)服务水平

　　服务水平=满足要求次数/用户要求次数×100%

　　或用缺货率表示：缺货率=缺货次数/用户要求次数×100%

　　(2)满足程度

　　满足程度=满足要求数量/用户要求数量×100%

　　(3)交货水平

　　交货水平=按交货期交货次数/总交货次数×100%

　　(4)交货期质量

　　交货期质量=规定交货期-实际交货期(天)

　　正为提前交货，负为延迟交货。

　　(5)商品完好率

　　商品完好率=交货时商品完好量/物流商品总量×100%

　　或者用缺损率表示：

　　缺损率=缺损商品量/物流商品总量×100%

　　还可以用货损货差赔偿费率表示：

　　货损货差赔偿费率=货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%

　　(6)收发差错率(收发正确率)

　　收发差错率=收发差错累计笔数/收发商品总比数×100%

　　或者用收发正确率表示：

　　收发正确率=1-收发差错率

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