反馈控制――特点是根据当前状态确定下一步行动

　　前馈控制――着眼于对系统未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，带有主动性

　　复合控制――反馈控制与前馈控制的综合运用

　　（2）控制原理――掌握 初级经济师

　　推进控制原理（特点：集中控制）；

　　拉引控制原理（特点：分散控制）；

　　应用举例

　　1.持物流系统的稳定与采用的控制原理有关，推进控制和拉引控制都是企业经常运用的方法，其中拉引控制原理的特点主要是（ ）控制（04年）

　　A 重点 B 批量 C 集中 D 分散

　　答案：D

　　2.物流管理的实施阶段，对进行中的物流活动进行控制和管理。物流控制原理有推进控制原理和拉引控制原理。其中物流推进控制原理具有( )的特点。（06）

　　A．分散控制 B．集中控制

　　C．总体控制 D．局部控制

　　答案：B

　　（3） 评价阶段：

　　Ａ．物流的评价方法：

　　①按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为

　　专门性评价――对物流活动中某方面或某一具体活动做出的分析，如仓储中商品吞吐量完成情况，运输中吨千米完成情况，物流中的设备完好情况；

　　综合性评价――对物流活动在某一物流管理部门或机构全面衡量物流管理水平的综合性分析，如：某仓库的全员劳动生产率，某运输部门的运输成本，某部门对物流各环节的综合性分析。

　　②按照物流各部门之间的关系，可分为物流

　　纵向评价――常表现为本期完成情况与上期或历史完成情况的对比

　　横向评价――常能表示出某物流部门在社会上所处的水平的高低，如吨千米、吞吐量

　　Ｂ．物流服务质量评价的指标体系：

　　服务水平＝满足要求次数／用户要求次数＊100％；

　　缺货率＝缺货次数／用户要求次数＊100％；

　　满足程度＝满足要求数量／用户要求数量＊100％；

　　交货水平＝按交货期交货次数／总交货次数＊100％；

　　交货期质量＝规定交货期－实际交货期；

　　商品完好率＝交货时商品完好量／物流商品总量＊100％；

　　缺损率＝缺损商品量／物流商品总量＊100％；

　　货损货差赔偿费率＝货损货差赔偿费总额／同期业务收入总额＊100％；

　　应用举例：

　　1、满足程度指标反映企业物流系统供应的可靠程度。T公司某日对其中央配送中心当日的满足程度进行跟踪分析，发现客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满足要求的数量为20000千克，则该中心的满足程度为（ ）（04年）

　　A 80％ B 90％ C 100％ D 125％

　　答案：A

　　解析：满足程度＝满足要求数量／用户要求数量＊100％；

　　＝20000/25000×100％＝80％

　　2、DD公司对其配送中心第二季度服务质量进行了考评。配送中心第二季度共配送1200次，满足程度90%，其中按交货期交货1008次，则交货水平指标达到（ ）。（05年）

　　A.76% B.82%

　　C.84% D.93%

　　答案：C

　　解析：1008÷1200＝84％

　　3.XH物流公司2006年6月物流业务总收入为490万元，总交货次数为500次，其中按期交货460次，则该公司交货水平为(  )。

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