【案例题】
国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。
第1题第2题第3题
酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的(    )。
A生理需要
B安全需要
C尊重需要
D归属需要参考答案: B题目解析:本题考查马斯洛需要层次理论。
案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降。
故此题正确答案为B。

【案例题】
小高和小李毕业后同时被一家大公司录取，被分配在两个不同的部门工作。小高所在部门的经理业务能力很强，工作勤奋，曾在公司的一些开创性活动中取得了令人羡慕的成绩。小高为能在这样的主管领导下工作感到非常高兴。小李所在部门的经理业务能力不是很强，却喜欢支配人，常时下属“发号施令”，但也关注下属的工作并给予激励。为此，小李感到不甚满意。尽管如此，小李也像小高那样努力工作。一段对间之后，两个人都凭借扎实的专业知识和努力成了公司的骨干，但两个人的心情却发生了改变。小高感到部门经理似乎并不关心他的工作成绩，部门的工作也缺乏适当的管理。小李心情愉快，因为部门经理很关心他的工作绩效．常常给予激励。
根据以上资料，回答下列问题：
第1题第2题第3题
根据三重需要理论，从小高所在部门经理的表现中可以看出，其经理属于（  ）较高的人。
A亲和需要B权力需要C成就需要D安全需要参考答案: C题目解析:本题考查三重需要理论。
案例中小高所在部门的经理业务能力很强，工作勤奋，曾在公司的一些开创性活动中取得了令人羡慕的成绩。但小高感到部门经理似乎并不关心他的工作成绩，部门的工作也缺乏适当的管理。
成就需要高的人对工作有较高的投入，责任心和进取意识使他们往往在开创性工作中有出色表现。他们通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其干出优秀的业绩。他们自己可以干得很出色，但不一定也使别人干得出色。因此他们可以是好职员，好的业务员，但却不一定是好经理。所以应选成就需要。
故此题正确答案为C。
【思路点拨】三重需要理论为：
成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。其特点有：（1）选择适度风险（2）有较强的责任感（3）希望能够得到及时反馈。
权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。特点（1）权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十份重视争取地和影响力。（2）一个人在组织中地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。
亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特点（1）往往重视被接受和喜欢（2）在组织中容易与他人形成良好人际关系，易被他人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。（3）但在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作秩序。

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