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2019年中级经济师《人力资源》第十章考点知识归纳
来源:经济师考试网  2019-9-4  收藏本页  http://www.jjsexam.com/
第十章 培训与开发 
第一节 人力资源培训开发决策分析 
一、组织进行培训与开发的决策分析 
1、如果培训开发员工可以提高组织的收益,要计算三方面的预期净价值: 
(1)培训开发的支出C。 
(2)员工参加培训与开发给组织带来的收益B。 
(3)组织支付给员工的加薪S。 
只有B-S超过C,则培训开发就会提高组织的收益。一般培训开发S是正的,但少于B。 
2、影响培训与开发利润的因素:1)受训员工可能的服务年数2)受训员工技能可能提高的程度3)受训员工的努力程度和对组织的忠诚度 
二、培训开发决策的制定 
(1)人力资源的投资回报比其他类型的投资回报更难量化; 
(2)培训与开发的效果滞后; 
(3)很多组织都视培训为一种开支或一种员工福利,而不是一项投资。
第二节 培训开发的组织与管理
一、培训与开发的组织体系
1、设立培训与开发机构,要考虑两个因素:
(1)组织的规模;(2)人力资源管理在组织中的地位和作用。
2、在大型组织中,一般设置专门的培训与开发机构,具体有两种模式:
(1)培训与开发机构隶属于人力资源部,是其中的一个部门。
(2)培训与开发机构与人力资源部并列,是组织的一个独立部门。
企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式。
二、培训与开发的组织管理:
(一)培训与开发部门的职能:
1)制定支持企业战略的培训与开发战略;
2)分析各级各类人员的培训与开发的需要;
3)形成满足这些需要的建议和计划;
4)制定年度培训与开发计划;
5)制定年度培训与开发的预算;
6)确定企业内外部的培训与开发的资源;
7)具体安排各种培训与开发的课程;
8)帮助和指导员工个人职业发展计划;
9)管理好员工培训与开发的档案;
10)维护培训与开发的场地和设施。
(二)管理层的培训与开发责任:直线经理承担主要责任。
三、培训与开发效果的评估
应用最广的是层次评估模型,将评估内容分为:反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。
(一)评估的内容:
1)反应评估:评估受训人员的主观感受和看法。是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法,其中问卷调查法应用最为普遍。
2)学习评估。评价知识、技能、态度。
评价方法:知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表
3)工作行为的评估。
评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表(是最常用的方法)
4)结果的评估。硬指标(产出、质量、成本、时间)和软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。
5)投资收益评估。
(二)评估的时机:1)培训与开发结束时的评估;2)培训与开发的回任评估。
(三)评估的方法
1、控制实验法:是评估培训与开发效果最好、最正规的方法,不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。
2、问卷调查法:是常用的培训与开发效果的评估方法。
(四)培训与开发的评估报告:评估的过程、评估的内容、评估的方法、分析的结果。

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  胡艳君老师,上海财经大学经济学博士。任职于北京某高校经济学类、管理学类的辅导老师。.[详细]
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