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　　a.全面质量管理。20世纪90年代初在组织管理上最流行的技术革新之一。

　　要达到全面质量管理的这些要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。

　　另外，全面质量管理需要最高管理层的支持;全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付

　　诸实施。

　　b.团队建设。一个好的团队具有四个方面的特征：规模小;能力互补;有共同的意愿、目标和工作方法;情

　　愿共同承担责任。

　　【例题11·2007年单项选择题】调查反馈属于组织发展方法中的( )。

　　A.结构技术 B.现代组织发展方法 C.人文技术 D.结构技术和人文技术的混合体

　　【答案解析】C

　　【重点】18、19

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