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　　参考答案及解析

　　一、单项选择题

　　1.D

　　【解析】本题考查工作分析的概念。

　　2.A

　　【解析】本题考查工作分析在人力资源管理中的作用。选项BCD属于工作分析在企业管理中的作用。

　　3.C

　　【解析】本题考查工作分析流程的第一步一确定工作分析的目的。

　　4.C

　　【解析】本题考查通用的工作分析方法。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。

　　5.C

　　【解析】本题考查丁作分析方法中的丁作日志法。

　　6.D

　　【解析】本题考查工作分析方法中的文献分析法。

　　7.A

　　【解析】本题考查工作分析方法。职位分析问卷法是一种以人为基础的系统性工作分析方法。

　　8.D

　　【解析】本题考查工作分析方法巾的工作任务清单分析法。

　　9.D

　　【解析】本题考查工作分析的实施主体。工作分析的实施主体有三种：企业内人力资源部门、企业内各部门、咨询机构。选项A属于企业内各部门的缺点，选项BC属于咨询机构的缺点。

　　10.C

　　【解析】本题考查工作分析的实施主体。咨询机构的优点在于节省企业人力，且作为第三方在工作中更有说服力、更公正。

　　11.B

　　【解析】本题考查标杆职位的选取。当需要分析的工作职位很多又彼此比较相似时，可以选择标杆职位来完成工作分析。

　　12.B

　　【解析】本题考查职位说明书的相关内容。工作描述主要涉及工作任职者实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件。

　　13.B

　　【解析】本题考查工作描述的含义。工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。

　　14.B

　　【解析】本题考查工作分析的成果。工作分析的成果文件主要是职位说明书，其包括两个部分：即工作描述和工作规范。因此选B。

　　15.D

　　【解析】本题考查工作设计的相关内容。工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。所以选项D错误。

　　16.B

　　【解析】本题考查工作设计的原理。科学管理原理可以提醒管理者们：工作设计必须考虑到人性的因素。

　　17.C

　　【解析】本题考查工作设计的原理一一工效学原理。

　　18.D

　　【解析】本题考查工作特征模型理论。激励潜能分数(MPS)的公式为：MPS=[(任务完整性+技能多样性+任务重要性)/3]×工作自主性×反馈性。因此选D。

　　19.D

　　【解析】本题考查工作设计的方法。工作设计方法中，基于工作效率的设计方法是机械型工作设计法。

　　20.A

　　【解析】本题考查生物型工作设计方法。

　　21.B

　　【解析】本题考查工作扩大化的方式。选项B属于工作丰富化的方式。

　　22.C

　　【解析】本题考查工作丰富化。与工作扩大化相比，工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进。

　　23.A

　　【解析】本题考查工作轮换。工作轮换应考虑员工个人的意愿，不能进行强制性的工作轮换。

　　24.D

　　【解析】本题考查工作设计方法中的自主性工作团队。

　　25.A

　　【解析】本题考查工作设计方法中的社会技术系统方法。

　　26.C

　　【解析】本题考查工作设计中需要注意的问题。工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。

　　二、多项选择题

　　1.CDE

　　【解析】本题考查工作分析在企业管理中的作用。选项AB属于工作分析在人力资源管理中的作用。

　　2.BCDE

　　【解析】本题考查工作分析的作用。工作分析在绩效管理中具有作用。所以选项A错误。

　　3.ABC

　　【解析】本题考查通用的工作分析方法。选项DE属于现代的工作分析方法。

　　4.AD

　　【解析】本题考查现代工作分析方法。工作要素法是以人为基础，关键事件法是以工作为基础。因此选AD。

　　5.AC

　　【解析】本题考查以人为基础的系统性工作分析方法。选项BDE属于以工作为基础的系统性工作分析方法。

　　6.ABE

　　【解析】本题考查工作分析实施的时机。当出现下列情形时，需要进行工作分析：新企业成立时，新的职位产生时，新技术、新方法、新工艺或新系统的出现导致工作发生变化时。

　　7.ABDE

　　【解析】本题考查工作分析的实施技巧。选项C属于一般员工应明确的内容。

　　8.ACDE

　　【解析】本题考查工作设计的原理——科学管理原理、工效学原理、人际关系理论、工作特征模型理论。

　　9.ACD

　　【解析】本题考查人际关系理论的观点。选项B属于科学管理原理的观点，选项E属于工效学原理的观点。

　　10.ABCD

　　【解析】本题考查工作特征模型的核心维度。

　　11.CDE

　　【解析】本题考查工作特征模型中的五个核心维度。其中，技能多样性、任务的完整性、任务的重要性使员工了解工作的意义;自主性赋予员工责任感;反馈使员工了解工作成果。

　　12.ABDE

　　【解析】本题考查工作设计的方法。激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。

　　13.ABCE

　　【解析】本题考查工作丰富化的优点。工作丰富化的缺点之一是成本和事故率都较高。所以选项D不选。

　　14.ABCD

　　【解析】本题考查工作轮换的优点。工作轮换的缺点之一是因变动一个员工的岗位就意味着其他相关联的岗位会随之而变动，因此会增加管理人员的工作量和工作难度。

　　15.BCDE

　　【解析】本题考查工作丰富化的实现手段。工作丰富化有五种实现手段：任务组合、构建自然性工作单元、建立员工——客户关系、纵向扩充工作内涵、开放反馈渠道。因此选BCDE。

　　三、案例分析题

　　(一)

　　1.ABC

　　【解析】本题考查工作分析在企业管理中的作用。选项D为工作分析在人力资源管理中的作用。

　　2.B

　　【解析】本题考查工作分析的流程。进行工作分析，首先应确定工作分析的目的。

　　3.D

　　【解析】本题考查工作分析的成果文件——职位说明书，包括工作规范和工作描述。

　　(二)

　　1.C

　　【解析】本题考查工作分析的流程。工作分析结果形成之后，在应用的过程中，应遵循动态应用的原则，根据变化及时调整。

　　2.BD

　　【解析】本题考查工作分析的实施主体。外部咨询机构作为工作分析的实施主体，其缺点在于耗费资金，且对企业不了解，企业需要花费时间与其进行沟通。

　　3.AD

　　【解析】本题考查工作分析需要取得相关人员的支持。做好工作分析，一般员工应明确：工作分析的目的，工作分析过程中自己需要给予哪些配合。

　　4.AB

　　【解析】本题考查工作分析的流程。在确定了工作分析的实施目的之后，可以通过调查企业内部资料和外部资料来掌握工作相关的背景信息，为工作相关信息的收集、分析、整理以及结果的形成奠定基础。

　　(三)

　　1.B

　　【解析】本题考查工作分析的实施主体。案例中，由于公司领导想在一个月内快速完成此项工作，时间比较短，缺乏专业的人力资源管理人员.没有相关的经验，而且缺少基本的职责分工资料，行业内相关的文献也比较少，但公司的工作在全年都是非常规律的。因此，将工作分析外包的可能性最大，即聘请专业的咨询机构代之完成。

　　2.ABC

　　【解析】本题考查工作分析的方法。选项A“访谈法”是目前国内企业运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法，因此，A可以选。由于该公司缺少基本的职责分工资料，行业内相关的文献也比较少，所以，可以通过选项B“问卷法”来收集工作相关信息;同时也排除了选项D“文献分析法”。选项C“工作日志法”在缺乏工作文献时，优势最为明显，因而也可以选。

　　3.BD

　　【解析】本题考查工作分析的实施技巧。开展工作分析时，应让员工明确工作分析的目的，需要员工在工作上予以哪些配合。因此选BD。

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